Case

Vous permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l'action.

Par exemple, l'action Case peut être utilisée dans un script de chat où la fenêtre de chat présente un formulaire de pré-discussion instantanée au contact. Dans une liste déroulante du formulaire, le contact choisit parmi une liste de produits à discuter. Les produits sont configurés en tant que variables dans l'action Begin pour le script, et l'action Case est ensuite utilisée pour mettre en place des différentes branches en fonction du produit que le contact a sélectionné.

Il n'y a pas de limite au nombre de branches pouvant être utilisées en une seule action Case.

Dependencies

  • Pour chaque valeur de variable possible, vous devez créer une condition de branche personnalisée.
  • Connectez toujours la branche Default à l'action Case . Ceci est particulièrement important si la variable de la propriété Variable peut parfois contenir une valeur différente ou inattendue. La connexion de la branche Default permet au script de gérer des valeurs inattendues.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

Variable Le nom de la variable. dont vous voulez que CASE extraie la valeur.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description
Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Add a Variable Branch to a CASE Action

Case variables are added by using the connector or link to the appropriate action.

  1. On the canvas, drag a connector from the Case action to a different action.

    The Pick Branch window will open, as follows:

  2. Click the Plus sign (+) to create a new branch.

  3. Enter the value of the variable that will trigger this branch to be taken, for example '1.'
  4. Click OK.
  5. Repeat as needed for each branch.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

In this example, Case is connected to three different Runscript actions. If a call comes in with a DNISFermé Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants. of 8881234567, then the Sales Runscript action runs a designated subscript. If the DNIS is 8771234567, then the Collections Runscript action runs a different script. Finally, if call does not come in on either of those DNIS numbers, the Customer Service Runscript action triggers a subscript.

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