IEX WFM Integrated est une solution WFM d’entreprise conçue pour traiter les aspects les plus complexes de la dotation en personnel. Composant entièrement intégré de la plateforme cloud CXone, IEX WFM Integrated permet une synchronisation sans accroc des données CXone ACD et de IEX WFM. Les options d’administration et de configuration sont granulaires afin de répondre à vos besoins.
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En savoir plus sur les exigences technologiques de IEX WFM Integrated
Outre les exigences présentées ici, vous devez tenir compte des exigences de ports de IEX WFM Integrated. Ce lien vous indique également les exigences de noms de domaine et d’adresses IP qui s’appliquent à votre cluster CXone.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| La virtualisation | Référez-vous à votreIEX WFM Integrated documentation pour la prise en charge des bureaux virtuels. |
| Processeur | 2Ghz ou mieux |
| RAM physique |
2 Go |
| Espace disque | 2 Go gratuits |
| Moniteur |
17" UVGA (résolution 1024 par 768) |
| Système opérateur |
Windows 10 RCP pris en charge sur 64 bits uniquement |
| Navigateurs pris en charge pour IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Oui |
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Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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En savoir plus sur la prise en charge des langues de IEX WFM Integrated
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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IEX WFM Integrated propose plusieurs solutions qui viennent compléter ses atouts de base. Cela inclut :
- Planificateur stratégique amélioré (ESP)
- Gestionnaire d'engagement des employés (EEM)
- Exportations de fichiers
- Prévisions d’intelligence artificielle (IA) (traitées sur cette page)
- Importations de fichiers
Prévisions IA
La prévision d’intelligence artificielle (IA) NICE fournit des modèles de prévision supplémentaires, comme la méthodologie ARIMA de Box et Jenkins, le lissage exponentiel et la régression linéaire multiple avec saisonnalité. Ces modèles sont tous étayés par une option de choix optimal avec intelligence artificielle. Les nouveaux algorithmes viennent en complément du modèle standard de moyenne mobile pondérée.
Un minimum de deux ans de données historiques est requis pour utiliser la fonction de prévision de l'IA. Cet historique peut provenir de votre CXone ACD ou être importé d'une source ACD extérieure.