Planificateur stratégique amélioré

Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est un outil reconnu pour les utilisateurs de IEX WFM et de IEX WFM Cloud. Cette version, ESP, sera proposée en disponibilité générale pour les organisations utilisant IEX WFM Integrated.

ESP offre ces avantages :

• Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.

• Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.

ESP prend en charge de nombreux types de canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. en fonction de vos compétences CXone WFM. Cela inclut à la fois les canaux vocaux et numériques. Il peut exploiter les prévisions à long terme créées dans IEX WFM Integrated ou importer des prévisions externes. ESP utilise ensuite ces prévisions pour créer des plans à long terme, ce qui inclut les plans portant sur les flux de travail à plusieurs étapes. Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.

Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et lancez l’aide.