Configuration des utilisateurs pour IEX WFM Integrated

Synchronisation des utilisateurs IEX WFM Integrated

  • La synchronisation utilisateur entre CXone Mpower ACD et IEX WFM Integrated est un processus unidirectionnel automatisé.
  • La synchronisation manuelle n’est pas prise en charge.
  • Les ajouts et modifications de comptes utilisateur se synchronisent entre CXone Mpower ACD et IEX WFM toutes les 15 minutes par défaut. Votre Représentant de compte peut modifier cet intervalle si nécessaire.
  • La synchronisation utilisateur est activée lors de l’implémentation initiale et reste activée en permanence, sauf circonstances particulières.

Si la synchronisation utilisateur est désactivée, les agents ne peuvent pas consulter leurs planifications IEX WFM dans MAX.

Le tableau suivant montre les attributs de profil utilisateur CXone Mpower ACD et le champ IEX WFM Integrated correspondant auquel ils sont synchronisés.

CXone Mpower IEX WFM Notes
Numéro de l'Agent

UUID

ID de connexion ACD

 Le Numéro de l’agent CXone Mpower n’est pas une valeur définie par le client. Il s’agit d’un identifiant numérique unique attribué par CXone Mpower à la création du compte. Il est synchronisé à la fois avec le champ UUID IEX WFM et le champ ID de connexion ACD associé à l’acdID de l’agent (décrit plus loin dans ce tableau).
Prénom de l'agent

Prénom

  
Nom de famille de l'agent Nom  
Adresse e-mail de l’agent Adresse e-mail
Date d’activation de l’agent Date d’état agent  
GUID utilisateur de l’agent ID personnel GUID utilisateur de l’agent est une valeur CXone Mpower interne. Il se synchronise avec IEX WFM Integrated pour prendre en charge l’utilisation de Employee Engagement Manager (EEM). La synchronisation de ce champ peut être désactivée s’il n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’intégralité de la/du unité d’exploitation.
ID externe de l’agent ID externe Ce champ est synchronisé pour prendre en charge l’utilisation future de l’authentification SSO IEX WFM. La synchronisation de ce champ peut être désactivée s’il n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’intégralité de l’unité d’exploitation.
ID ACD acdID L’ID ACD CXone Mpower est associé avec la configuration ACD de votre unité d’exploitation. Tous les agents de la/du même unité d’exploitation ont le même acdID dans IEX WFM. Si votre conception CXone Mpower nécessite la synchronisation de plus d’un(e) unité d’exploitation ACD avec un seul locataire IEX WFM, chaque unité d’exploitation ACD doit présenter une valeur acdID IEX WFM distincte.
« 1 » ou « 2 » mu

Si un agent dans CXone Mpower ne figure pas dans IEX WFM Integrated, il est synchronisé à IEX WFM comme nouvel agent et le champ mu IEX WFM est défini sur 1.

Si un agent n’est pas dans CXone Mpower mais figure dans IEX WFM Integrated, la synchronisation considère qu’il s’agit d’un agent modifié et définit le champ mu IEX WFM sur 2.

Ces valeurs sont codées en dur dans le processus de synchronisation utilisateur et ne sont pas configurables par l’utilisateur.

Gestion des comptes utilisateur IEX WFM Integrated

Les comptes utilisateur sont créés et maintenus dans votre unité d’exploitationFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. dans le cloud CXone Mpower. Votre locataire IEX WFM Integrated peut être intégré avec plusieurs unités commerciales CXone Mpower ACD. En revanche, vous ne pouvez pas lier plusieurs locataires IEX WFM Integrated à une seule et même unité d’exploitation CXone Mpower. Votre Représentant de compte discutera de la meilleure architecture pour votre entreprise lors de l’implémentation initiale.

Si vous avez plusieurs unités commerciales CXone Mpower ACD, chacune est mappée à un « acd » dans IEX WFM Integrated. On part du principe que chaque agent travaille pour une seule unité d’exploitation. L’intégration ne prend pas en charge la combinaison, la synthèse ou l’unification des données d’agents individuels sur diverses unités commerciales CXone Mpower ACD.

Configuration des comptes utilisateurs CXone Mpower pour IEX WFM Integrated

  1. Créez le compte utilisateur dans l’application CXone Mpower Admin.
  2. Affectez l’utilisateur à une équipe pour laquelle la fonction WFM Advanced est activée.
  3. Si vous voulez que l’utilisateur puisse voir sa planification IEX WFM Integrated, attribuez-lui un profil de sécurité pour lequel l’autorisation ACD > MAX > Planification d’agent est activée.
  4. Laissez IEX WFM Integrated synchroniser les données du profil utilisateur ACD à partir de l’application ACD.