End a Contact

Conçu pour mettre fin à un contact actif basé sur l’ID de contact unique. Cela peut être utilisé dans n’importe quel type de support ou canal et oblige le contact actif à conclure à une exécution correcte. Les cas d’utilisation typiques sont les scénarios d’urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d’attente, la terminaison d’un script spécifique (c.-à-d. spawned) ou lors de l’appel d’API pour exécuter votre application d’agent

Pour mettre fin à un script spécifique, vous pouvez utiliser l’action End. Pour mettre fin à un contact vocal actif dans le même script, vous pouvez utiliser l’action End a Contact.

Supported Script Types


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Discard Discard : Met fin à un script de courriel.
End End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
End a Contact End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
EndText EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
EndWi EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
Exit Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
Hangup Hangup : Met fin à un script téléphonique.
ReturnReturn : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’action Stop action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
SecurityUser	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ({ }). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).
ContactID	L’état souhaité sur lequel l’agent sera défini après l’exécution de cette action avec succès. Les options comprennent Unavailable ou Available et peuvent être utilisées comme variables.

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
OnInvalidContactID	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé est invalide.
OnUnauthorized	Chemin emprunté si le SecurityUser (utilisateur de sécurité) ne dispose pas des rôles / autorisations appropriés pour exécuter l'action de l'API.
OnInvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.