Hangup

Termine un appel vocal actif dans un script téléphonique. S’il est exécuté alors que l’interaction est avec un agent, il raccroche le contact.

Dependencies

  • Raccrocher met fin au script téléphonique et à tous les appels téléphoniques connexes.
  • Si un appel sortant ne s’est pas connecté, utilisez l’ END action; tous les appels sortants qui ont été connectés doivent utiliser Hangup.
  • Si l’action Hangup est exécutée et qu’une Onrelease event action est présente, CXone raccroche l’appelant et le script passe à l’action OnRelease.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
Téléphone

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

  • DiscardDiscard : Met fin à un script de courriel.
  • EndEnd : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
  • End a ContactEnd a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
  • EndTextEndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
  • EndWiEndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
  • ExitExit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • HangupHangup : Met fin à un script téléphonique.
  • ReturnReturn : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’action Stop action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Properties

None

Branches

None. This is a terminating action, so no branches are required.

Script Example

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

In this simple example, the script is triggered, a message plays, and when the message is done, the script hangs up the call.

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