EndText

Pour les canaux numériques avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’ Reqagent action. Lorsqu’un agent met fin à l’interaction, le script de sortie du système est déclenché et exécute certains processus pour fermer l’infrastructure de concentrateur de texte utilisée par Messagerie SMS CXone.

Lorsque l’interaction SMS emprunte un chemin qui n’inclut pas d’agent, vous devez utiliser EndText pour déclencher le script de sortie du système. Cela peut se produire, par exemple, en dehors des heures d’ouverture ou sans aucun chemin d’agent disponible.

Supported Script Types

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Discard Discard : Met fin à un script de courriel.
End End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
End a Contact End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
EndText EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
EndWi EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
Exit Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
Hangup Hangup : Met fin à un script téléphonique.
ReturnReturn : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’action Stop action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Input Properties

None.

Result Branch Conditions

None.