Cette page décrit la disponibilité de chaque application de la suite CXone Mpower pour des scénarios spécifiques. Les applications en diffusion contrôlée ou avec des dates de fin de commercialisation/de vie annoncées ne sont pas incluses.
Vous pouvez filtrer la page par :
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FedRAMP : Applications selon leur FedRAMP statut de soutien et de conformité modéré.
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Régions hébergées : applications classées par régions/pays cloud dans lesquels elles sont hébergées. Certaines régions (comme le Japon et les États-Unis) ont plusieurs emplacements d'hébergement cloud. Pour plus d'informations sur les emplacements régionaux du nuage et la disponibilité des ventes, contactez votre Représentant de compte.
Vérifiez l’état des performances de la plateforme CXone Mpower et des produits pour votre région.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
ACD est disponible pour FedRAMP Modéré.
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour FedRAMP Modéré.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Agent for SCV est pris en charge pour FedRAMP Modéré. Cependant, les modules complémentaires que vous installez pourraient ne pas être conformes FedRAMP. Vous devriez les évaluer et demander l’avis de NiCE.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
Le routage avancé est disponible pour FedRAMP Modéré.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Agent Assist Hub est disponible pour FedRAMP Modéré.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR
Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
ASR et IVR sont disponibles pour FedRAMP Modéré.
Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Attendant est disponible pour FedRAMP Modéré.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Cloud Storage Services est disponible pour FedRAMP Modéré.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Data Streams est disponible pour FedRAMP Modéré.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
DB Connector est disponible pour FedRAMP Modéré.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
Feedback Management est disponible pour FedRAMP Modéré.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics est disponible pour FedRAMP Modéré.
MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX est disponible pour FedRAMP Moderate.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est disponible pour FedRAMP Modéré.
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Personal Connection est disponible pour FedRAMP Modéré.
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Reporting est disponible pour FedRAMP Modéré.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Salesforce Agent est disponible pour FedRAMP Modéré. Cependant, les modules complémentaires que vous installez pourraient ne pas être conformes FedRAMP. Vous devriez les évaluer et demander l’avis de NiCE.
Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Cloud TTS Hub est disponible pour FedRAMP Modéré.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
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Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Le TTS Studio natif est disponible pour FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Click-to-Call n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Employee Engagement Manager (EEM) n'est pas supporté dans FedRAMP.
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
Expert n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated n'est pas pris en charge dans FedRAMP. Cependant, vous pouvez utiliser ACD configuré pour FedRAMP avec IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Employee Engagement Manager (EEM) n'est pas supporté dans FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
Enhanced Strategic Planner (ESP) n'est pas supporté dans FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Monitoring Gateway n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
Performance Management n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
Studio est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
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Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
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Surveillance continue des appels SIP.
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Surveillance continue des sessions WebRTC.
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Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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Transcription
- Transcription pour Copilot
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Google Transcription
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Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour configurations du nuage souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-Uni.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
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|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
-
Surveillance continue des appels SIP.
-
Surveillance continue des sessions WebRTC.
-
Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
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Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
-
Surveillance continue des appels SIP.
-
Surveillance continue des sessions WebRTC.
-
Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
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Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
-
Surveillance continue des appels SIP.
-
Surveillance continue des sessions WebRTC.
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Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
-
Surveillance continue des appels SIP.
-
Surveillance continue des sessions WebRTC.
-
Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
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Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
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Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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|
Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
-
Surveillance continue des appels SIP.
-
Surveillance continue des sessions WebRTC.
-
Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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Transcription
- Transcription pour Copilot
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Google Transcription
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Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement infonuagique | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement infonuagique | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement infonuagique | |
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| RTIG régions d'hébergement infonuagique | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement infonuagique ASR/IVR | ||
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Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
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| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement infonuagique pour IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
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Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
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Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Régions d'hébergement infonuagique pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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MAX
MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :
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Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :
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Surveillance continue des appels SIP.
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Surveillance continue des sessions WebRTC.
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Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement infonuagique | |
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| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement infonuagique | |
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| Voice Diagnostics Régions d'hébergement infonuagique d'intégration |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
| Régions d'hébergement infonuagique | |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Bureau)
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
| Régions d'hébergement infonuagique | ||
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Services TTS et de transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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Transcription
- Transcription pour Copilot
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Google Transcription
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Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement infonuagique | |
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TTS natif de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone Mpower, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.