Cette page décrit la disponibilité de chaque application de la suite CXone pour des scénarios spécifiques. Les applications en diffusion contrôlée ou avec des dates de fin de commercialisation/de vie annoncées ne sont pas incluses.
Vous pouvez filtrer la page par :
-
FedRAMP : Applications selon leur FedRAMP statut de support et de conformité modéré.
-
Régions hébergées : applications classées par régions/pays cloud dans lesquels elles sont hébergées. Certaines régions (comme le Japon et les États-Unis) disposent de plusieurs emplacements d’hébergement cloud. Pour plus d'informations sur les emplacements régionaux du cloud et la disponibilité des ventes, contactez votre Account Representative.
Vérifiez l’état des performances de la plate-forme CXone et des produits pour votre région.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
ACD est disponible pour FedRAMP Modéré.
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour FedRAMP Modéré.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Agent for SCV est pris en charge pour FedRAMP Modéré.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales
Le routage avancé est disponible pour FedRAMP Modéré.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour FedRAMP Modéré pour Google Contact Center AI (CCAI) et certains points de terminaison personnalisés.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR
Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
ASR et IVR sont disponibles pour FedRAMP Modéré.
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Attendant est disponible pour FedRAMP Modéré.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Cloud Storage Services est disponible pour FedRAMP Modéré.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Data Streams est disponible pour FedRAMP Modéré.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
DB Connector est disponible pour FedRAMP Modéré.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
Feedback Management est disponible pour FedRAMP Modéré.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics est disponible pour FedRAMP Modéré.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX est disponible pour FedRAMP Moderate.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est disponible pour FedRAMP Modéré.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Personal Connection est disponible pour FedRAMP Modéré.
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Reporting est disponible pour FedRAMP Modéré.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Salesforce Agent est disponible pour FedRAMP Modéré.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
Studio est disponible pour FedRAMP Modéré.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Cloud TTS Hub est disponible pour FedRAMP Modéré.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
La synthèse vocale native de Studio est disponible pour FedRAMP au niveau Modéré.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Click-to-Call n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Employee Engagement Manager (EEM) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
Expert n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated n'est pas pris en charge dans FedRAMP. Cependant, vous pouvez utiliser ACD configuré pour FedRAMP avec IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (EEM) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
Enhanced Strategic Planner (ESP) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Monitoring Gateway n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
Performance Management n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour sovereign cloud configurations en Australie, dans l'UE et au Royaume-Uni.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
| régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
| Agent Assist Hub Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
| Régions d'hébergement cloud ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région hébergée | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-Uni |
| Oregon | Ouest des États-Unis |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-Uni.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Régions d'hébergement cloud pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Account Representative. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NICE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Account Representative.
| Régions d'hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité d’exploitation
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
La disponibilité de ces fonctionnalités au sein de Voice Quality Metrics varient en fonction des régions :
-
Surveillance des appels SIP en continu
-
Surveillance des sessions WebRTC en continu
-
Intégration de CXone Voice Diagnostics
| Surveillance continue des appels SIP dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Surveillance continue des sessions WebRTC dans les régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Régions d'hébergement Cloud d'intégration |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
| Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (version de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
| Régions d'hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Régions d'hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreAccount Representative.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Continuous Stream Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Régions d'hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors de la limite CXone, vous êtes donc responsable de vous renseigner sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modéré.