Widget Catégories principales

Autorisations requises:Interaction AnalyticsVoir

Le widget Top Catégories vous permet d'afficher lescatégories Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. dans le modèle de catégorie Category groupings that help you use data for a specific purpose. Out-of-the-box category templates include Intent to Buy and Risk Aversion. affecté à labase de données Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria. avec le plus grand nombre de contacts. Vous pouvez faire une recherche approfondie dans les sous-catégories pour filtrer de façon plus précise et afficher des données spécifiques. Vous pouvez remonter en arrière à l'aide des miettes.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Lire le widget Top Catégories

Selon jusqu'où lewidget Graphical representation of data that meets specified filter criteria. est défini pour explorer en avant par défaut, vous pouvez voir un petit ou un grand nombre de barres de catégorie. Chaque barre représente une catégorie ou sous-catégorie dumodèle de catégorie Category groupings that help you use data for a specific purpose. Out-of-the-box category templates include Intent to Buy and Risk Aversion. appliqué au jeu de données. Les chiffres à gauche de chaque barre indiquent le nombre de contacts dans la catégorie.

1. Pour accéder aux sous-catégories d’une catégorie, cliquez sur la barre des catégories et sélectionnez Explorer jusqu’à [Catégorie].
2. Pour faire une recherche ascendante dans l'arborescence des catégories, cliquez sur le lien dans la barre de navigation correspondant au niveau que vous souhaitez afficher.
3. Pour afficher les contacts relatifs à une catégorie, voir Afficher les interactions.

Appliquer un filtre à partir du Widget Catégories principales

À partir du widget Top Categories, vous pouvez appliquer un filtre pour restreindre les données disponibles dans toustableaux de bord Named view of one or more widgets. pour le base de données Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria. pour ne représenter que les contacts d'unCatégorie Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends..

1. Faire une recherche approfondie ou ascendante dans la catégorie que vous souhaitez utiliser en tant que filtre.
2. Cliquez sur la catégorie que vous souhaitez utiliser en tant que filtre et sélectionnez Ajouter <Nom de la catégorie> comme Filtre du tableau de bord.

Supprimer les filtres à partir du Widget Catégories principales

Si vous avez appliqué des filtres de catégorie aubase de données Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria., vous pouvez les supprimer à l'aide de laFiltres vitre.

1. Cliquez sur Filtres (indiqué par une icône d'entonnoir bleu).
2. Cliquez sur Catégories.
3. Décochez la case située à côté de chaque catégorie que vous souhaitez supprimer du filtrage. Pour tout supprimercatégories Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. en même temps, cliquez sur la flèche bleue d'annulation à côté du mot Catégories.

Affichage des détails de l’interaction

Vous pouvez afficher les transcriptions qui relèvent d'un certainCatégorie Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. en cliquant sur la barre de catégorie dans le graphique et en sélectionnantAfficher les interactions. Une fenêtre contextuelle contenant les transcriptions de cette catégorie apparaît. Les mots de sentiments et les mots/phrases de la catégorie connexes sont mis en évidence le cas échéant. Par exemple, si vous cliquez sur Intention d'acheter des produits concurrents et sélectionnez Afficher les interactions, la fenêtre contextuelle contient tous les transcriptions de l'ensemble de données qui relèvent de la catégorie Intention d'acheter des produits concurrents et la catégorie associée qui a déclenché son inclusion est mise en surbrillance.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Affichage des transcriptions
• Écoute des enregistrements d’appels
• Mise en surbrillance des éléments sélectionnés
• Tri des données dans votre vue préférée

Pour des instructions complémentaires, voir Widget Interactions.

Modifiez les paramètres du Widget des catégories principales

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Top Catégories pourappliquer des filtres, changez le nom du widget dans leespace de travail Named view of one or more widgets., sélectionnez les catégories qui apparaissent dans le widget, spécifiez le nombre de barres qui apparaissent dans le widget et la couleur des barres.

Changer le titre du widget

1. Cliquez sur plus d'options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Réglages.
3. Saisissez le nom du nouveau widget dans le champ Titre .
4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le widget

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Réglages.

3. Pour modifier la catégorie affichée par le widget, cliquez sur le menu déroulant Chemin de catégorie et sélectionnez la catégorie à afficher. Vous pouvez uniquement sélectionner la catégorie initiale ou l'une de ses catégories enfant.

4. Pour modifier le nombre de barres affichées par le widget, saisissez le nombre souhaité dans la zone de texte Nombre à afficher. La valeur par défaut est dix et le maximum est 25.
5. Pour modifier la couleur des barres et du texte dans le widget, cliquez sur la case colorée pour ouvrir le sélecteur de couleurs ou saisissez manuellement le code hexadécimal de la couleur à utiliser dans la zone de texte.
6. Sélectionnez si vous souhaitez trier les catégories par ordre croissant ou décroissant.
7. Sélectionnez si la Vue par défaut des barres du graphique du widget affiche un Nombre ou un Pourcentage.
8. Sous Précision en pourcentage, sélectionnez si vous souhaitez afficher un pourcentage arrondi ou un pourcentage précis avec des points décimaux. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre de widget que vous sélectionnez détermine également la manière dont les valeurs s'affichent lors de l'exportation. Si vous sélectionnez un pourcentage arrondi et que la valeur des données est inférieure à 0,01, la valeur s'affichera comme 0.
9. Cliquez sur OK.

Exporter le graphique des Principales catégories sous forme de fichier CSV

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Exporter.

Enregistrer le graphique des Principales catégories en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Choix dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu'image .