Synchronisation des utilisateurs IEX WFM Integrated
- La synchronisation des utilisateurs (sync) entre votre CXone ACD et IEX WFM Integrated est un processus automatisé et unidirectionnel.
- La synchronisation manuelle n’est pas possible.
- Les ajouts et modifications de comptes d’utilisateurs sont synchronisés de CXone ACD à IEX WFM toutes les 15 minutes par défaut. Cet intervalle peut être modifié par votre Représentant de compte CXone si nécessaire.
- La synchronisation des utilisateurs est activée lors de la mise en œuvre initiale et reste activée à tout moment, sauf dans des circonstances particulières.
Les agents ne pourront pas voir leurs horaires IEX WFM dans MAX si la synchronisation des utilisateurs est désactivée.
En savoir plus sur les champs synchronisés entre CXone ACD et IEX WFM Integrated
Le tableau suivant présente les attributs du profil de l’utilisateur CXone ACD et le champ IEX WFM Integrated correspondant avec lequel ils sont synchronisés.
| CXone | IEX WFM | Notes |
|---|---|---|
| Numéro de l’agent |
UUID ID de connexion ACD |
Le numéro d’agent CXone n’est pas une valeur définie par le client. Il s’agit de l’identifiant numérique unique attribué par CXone au moment de la création du compte. Il est synchronisé avec le champ UUID IEX WFM et le champ ID de connexion ACD associé à l’acdID de l’agent (décrit plus loin dans ce tableau). |
| Prénom de l’agent |
Prénom |
|
| Nom de l’agent | Nom | |
| Adresse courriel de l’agent | Adresse courriel | . |
| Date d’activation de l’agent | AgentStateDate | |
| GUID d’utilisateur de l’agent | ID personnel | Le GUID d’utilisateur de l’agent est une valeur CXone interne. Il est synchronisé avec IEX WFM Integrated pour prendre en charge l’utilisation de Responsable de mission des employés (EEM). La synchronisation de ce champ peut être désactivée si elle n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’ensemble de l’ |
| ID externe de l’agent | ID externe | Ce champ est synchronisé pour permettre l’utilisation future de l’authentification unique IEX WFM. La synchronisation de ce champ peut être désactivée si elle n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’ensemble de l’unité commerciale. |
| ID de l’ACD | acdID | L’ID ACD CXone est associé à la configuration ACD de votre |
| « 1 » ou « 2 » | ug |
Si un agent dans CXone n’apparaît pas dans IEX WFM Integrated, il est synchronisé avec IEX WFM en tant que nouvel agent et le champ ug IEX WFM est défini sur 1. Si un agent ne figure pas dans CXone, mais apparaît dans IEX WFM Integrated, la synchronisation considère qu’il s’agit d’un agent modifié et définit le champ ug IEX WFM sur 2. Ces valeurs sont codées en dur dans le processus de synchronisation de l’utilisateur et ne sont pas configurables par l’utilisateur. |
Gestion des comptes d’utilisateurs IEX WFM Integrated
Les comptes d’utilisateurs sont créés et gérés dans votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone dans le nuage CXone. Votre locataire IEX WFM Integrated peut s’intégrer à plusieurs unités commerciales CXone ACD. Cependant, vous ne pouvez pas relier plusieurs locataires IEX WFM Integrated à une seule unité commerciale CXone. Votre Représentant de compte CXone discutera de la meilleure architecture pour votre entreprise lors de votre mise en œuvre initiale.
Si vous avez plusieurs unités commerciales CXone ACD, chacune d’entre elles correspond à un « acd » dans IEX WFM Integrated. Chaque agent est supposé ne travailler que dans une seule unité commerciale. L’intégration ne permet pas de combiner, de résumer ou d’unifier les données des agents individuels dans les unités commerciales CXone ACD.
Configurer des comptes d’utilisateurs CXone pour IEX WFM Integrated
- Créez le compte utilisateur dans l’application Admin CXone.
- Affectez l’utilisateur à une équipe dont la fonctionnalité WFM avancée est activée.
- Si vous voulez que l’utilisateur puisse voir son calendrier IEX WFM Integrated, attribuez-lui un profil de sécurité avec l’autorisation ACD > MAX > Calendrier de l’agent activée.
- Laissez IEX WFM Integrated synchroniser les données du profil de l’utilisateur ACD à partir de l’application ACD.