Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Conçu pour fonctionner avec IEX WFM Integrated, EEM met automatiquement à jour votre système avec tous les changements de calendrier qu’il reçoit. Il offre des avantages significatifs pour toutes les fonctions du centre d’appels.
Par exemple, EEM permet aux agents de consulter et de modifier leurs calendriers à partir de n’importe quel navigateur ou d’une application optionnelle pour téléphone intelligent. EEM adapte les changements de calendrier à chaque agent en fonction de ses compétences WFM
Le domaine d’expertise d’un employé. Une compétence peut être la maîtrise d’une langue spécifique ou des compétences commerciales, telles que la vente ou l’assistance technique., de ses préférences et de sa disponibilité.
Pour les superviseurs, EEM fournit un tableau de bord permettant de garder un œil sur l’activité de connexion des agents, les calendriers et la disponibilité pour les ajustements de calendriers. Il dispose également d’une messagerie instantanée intégrée, ce qui facilite la communication avec les agents, les autres superviseurs et les administrateurs WFM.
Les administrateurs WFM peuvent utiliser EEM pour analyser les métriques de performance et les variations du niveau de dotation en personnel en temps réel. Il peut recommander de manière proactive des ajustements susceptibles d’améliorer la dotation en personnel.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et que vous lancez l’aide.
En savoir plus sur les exigences technologiques pour EEM
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16. |
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EEM ne prend pas en charge Microsoft Internet Explorer. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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| Notes sur les appareils mobiles pour le module complémentaire EEM | |||
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EEM propose en option une application mobile qui permet aux agents d’accéder à leur calendrier à partir d’un téléphone intelligent. Si vous prévoyez d’autoriser les agents à utiliser l’application mobile pour agent, tenez compte des points suivants :
NICE n’est pas en mesure de valider toutes les combinaisons d’appareils mobiles et de systèmes d’exploitation disponibles sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclarations définitives sur la prise en charge des appareils plus anciens et des combinaisons de systèmes d’exploitation plus anciennes. Si un utilisateur rencontre des problèmes de compatibilité, NICE suggère de passer à un système d’exploitation pris en charge par le fabricant de l’appareil (Android, Apple). Les systèmes d’exploitation qui ne sont plus pris en charge par Android ou Apple ne peuvent pas recevoir de correctifs de sécurité et peuvent présenter une incompatibilité de sécurité avec l’application mobile pour agent. |
En savoir plus sur la prise en charge linguistique de EEM
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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