Mappage des comptes

Autorisations requises pour mapper les comptes : Général > Mappage des comptes Créer

Mappez une plateforme externe à une plateforme CXone Mpower afin qu’elles puissent échanger des informations dans les deux sens. Par exemple, le mappage de Microsoft Teams à CXone Mpower permet de synchroniser les états des agents entre les deux plateformes. Lorsque l’état CXone Mpower d’un agent passe à Occupé lorsqu’il répond à un appel, l’état de l’équipe passe également à Occupé. Après avoir mappé CXone Mpower à votre plateforme externe, vous pouvez synchroniser les états de l’agent.

Avant de commencer

Une partie de ce processus consiste à sélectionner un utilisateur de clé d’accès. La clé d’accès de cet utilisateur est utilisée pour valider la communication entre CXone Mpower et la plateforme externe. Votre système CXone Mpower a peut-être déjà créé ce type d’utilisateur, en particulier si votre organisation utilise des API CXone Mpower. Cet utilisateur ne doit pas être désactivé, sinon le mappage des comptes cessera de fonctionner. Si vous ne disposez pas de ce type d’utilisateur et que vous ne souhaitez pas utiliser un compte CXone Mpower existant, créez un utilisateur avec les autorisations suivantes :

• Contrôle de la session Agent via API Activé

• Profil de sécurité Afficher

• Presence Sync > Mappage des utilisateurs Mapper

• Presence Sync > Règles Tout

Mapper CXone Mpower vers RingCentral et Unify

Conditions préalables : Pour l’application RingCentral que vous mappez avec CXone Mpower, assurez-vous qu’elle peut émettre des jetons d’actualisation. Cette fonction peut être activée dans les paramètres application.

RingCentral supprime l’option d’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe en faveur de OAuth. Si vous avez une intégration existante entre CXone Mpower et RingCentral, contactez votre Représentant de compte pour en savoir plus sur la migration vers la nouvelle méthode d’authentification. Les informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe) continueront à fonctionner jusqu’à nouvel ordre. Cela garantit que votre intégration ne sera pas interrompue avant que vous n’ayez migré vers la nouvelle méthode OAuth.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez enregistré plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., cliquez sur le compte de l’unité commerciale que vous voulez mapper avec RingCentral.

4. Cliquez sur RingCentral.

5. Cliquez sur Mapper les comptes.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans les listes déroulantes Version de l’adaptateur Presence Sync et Version de l’adaptateur Directory Sync.

7. Dans la section Détails de l’unité commerciale ACD, saisissez les détails concernant le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de locataire	Saisissez votre ID de locataire. Affiche l’ID de votre locataire.
   Nom du locataire	Saisissez le nom de votre locataire. Affiche le nom de votre locataire.
   Utilisateur pour la clé d’accès	Dans la liste déroulante Utilisateur pour la clé d’accès, sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Cet utilisateur est utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système. Il est recommandé de créer un utilisateur système distinct dans CXone Mpower qui soit actif en permanence.
   Adresse courriel	Les adresses courriel du personnel qui doit recevoir des notifications critiques en cas de problème dans le processus de synchronisation des états d’agent. Par exemple, lorsqu’un échec d’authentification se produit pour votre locataire. En cas d’échec de l’authentification, vérifiez les informations d’identification entrées dans l’onglet Détails de la BU ACD et dans l’onglet Détails du compte [Partenaire]. En cas d’échec de l’authentification, la synchronisation de l’état de l’agent ne se produira pas.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Saisissez votre ID de compte RingCentral.

10. Configurez l’authentification OAuth. Cela permet à CXone Mpower d’obtenir les informations d’identification nécessaires pour que vos systèmes CXone Mpower et RingCentral puissent communiquer en toute sécurité :

    1. Cliquez sur Utiliser un jeton OAuth.

    2. Cliquez sur Générer le jeton. Une fenêtre d’authentification RingCentral s’ouvre.

    3. Saisissez vos identifiants RingCentral pour vous connecter.

    4. Cliquez sur Autoriser.

    5. Indiquez l’adresse du lieu physique où vous utiliserez le service RingCentral avec CXone Mpower.

    6. Cliquez sur I Accepter et fermez la fenêtre d’authentification. Cette opération crée des informations d’identification OAuth avec RingCentral comme fournisseur d’identité.

11. Si vous souhaitez utiliser l’ID et le secret client par défaut de votre locataire RingCentral, gardez l’option Utiliser l’ID et le secret client par défaut activée. Si vous désactivez cette case à cocher, vous pouvez saisir l’ID et le secret client d’une application RingCentral spécifique.

12. Cliquez sur Créer et activer.

Mapper CXone Mpower vers Microsoft Teams

Vous pouvez mapper jusqu’à huit locataires Microsoft à votre compte CXone Mpower.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez enregistré plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., cliquez sur le compte de l’unité commerciale que vous voulez mapper avec RingCentral.

4. Cliquez sur Microsoft Teams.

5. Cliquez sur Mapper le compte.

6. Sous ACD Détails de l’unité commerciale, saisissez les détails de votre unité commerciale.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’unité commerciale	Saisissez l’ID de votre unité commerciale. Ce champ est obligatoire.
   Nom de l’Unité commerciale	Saisissez le nom de votre unité commerciale. Ce champ est obligatoire.
   Utilisateur pour la clé d’accès	Dans la liste déroulante Utilisateur pour la clé d’accès, sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Cet utilisateur est utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système. Vous devez créer un utilisateur système distinct dans CXone Mpower qui sera actif en permanence.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Dans la liste déroulante Version de la plateforme Microsoft Teamssous Version de l’adaptateur, sélectionnez Microsoft - Version 1.

9. Saisissez votre ID de compte, l’ID de clé d’accès , le secret et le domaine. Le domaine n’est requis que pour les utilisateurs créés de manière programmatique.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de compte	Entrez votre ID Microsoft Teams Directory (locataire). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez l’application Microsoft Teams pour les informations d’identification d’accès.
   ID de clé d’accès	Entrez votre ID d’application Microsoft Teams (client). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez l’application Microsoft Teams pour les informations d’identification d’accès.
   Secret	Saisissez la clé secrète générée lorsque vous avez créé une application dans le répertoire Microsoft Teams.
   Domaine	Saisissez le nom de domaine pour les utilisateurs du système. Les utilisateurs système créés de manière programmatique ont un nom de domaine configurable. Un nom de domaine n'est requis que pour ce type d'utilisateur.

10. Sélectionnez Créer des utilisateurs système de manière programmatique si vous souhaitez créer automatiquement des utilisateurs système dans le répertoire Microsoft Azure à l’aide des informations d’identification de l’application du portail Azure. Si vous activez cette fonction, Azure crée chaque utilisateur système avec le nom CXone_xxxxx.
11. Si vous souhaitez ajouter d’autres Microsoft Teams locataires :
    1. Cliquez sur pour ajouter un nouvel onglet pour chaque nouveau locataire. Vous pouvez double-cliquer sur le nom du nouvel onglet pour le renommer.
       Afficher l’image

       
    2. Complétez les informations pour le locataire supplémentaire comme spécifié dans les étapes précédentes.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Saisissez les informations d’identification des utilisateurs de votre système Microsoft Teams. Vous devez avoir au moins un utilisateur du système Teams pour 650 utilisateurs mappés Azure Active Directory Sync ou Presence Sync. Deux options sont possibles :
    • Si vous sélectionnez la case à cocher Créer des utilisateurs système par programmation, les utilisateurs système sont automatiquement créés dans le répertoire Azure à l'aide des informations d'identification de l'application du portail Microsoft Azure.
    • Si vous décochez la case Créer des utilisateurs système par programmation, vous devrez ajouter manuellement les informations d'identification du compte Teams. Cela peut être nécessaire si les stratégies de votre organisation n’autorisent pas l’ajout de ces utilisateurs système de manière programmatique. Cette option vous fournit des utilisateurs système indépendants pour Microsoft Teams Presence Sync et Microsoft Teams Directory Sync
14. Dans la section Notifications par e-mail, ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications concernant l’intégrité de l’adaptateur, les échecs d’authentification et les exceptions.
15. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Vous pouvez affecter plusieurs comptes CXone Mpower à un compte Azure.

Mapper CXone Mpower vers Zoom

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez enregistré plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., cliquez sur le compte de l’unité commerciale que vous voulez mapper avec RingCentral.

4. Cliquez sur Zoom.

5. Cliquez sur Mapper le compte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans les listes déroulantes Version de l’adaptateur Presence Sync et Version de l’adaptateur Directory Sync.

7. Dans la section ACD Détails de l'unité commerciale, saisissez les détails sur le unité commerciale et vos informations de connexion.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’unité commerciale	Saisissez votre ID de unité commerciale. Affiche l’ID de votre unité commerciale.
   Nom de l’Unité commerciale	Saisissez le nom de votre unité commerciale. Affiche le nom de votre unité commerciale.
   Utilisateur pour la clé d’accès	Sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée en interne dansCXone Mpower. La clé d’accès est utilisée pour diverses opérations. Vous devez créer un utilisateur système distinct dans CXone Mpower qui sera actif en permanence.
   ID de clé d’accès	Saisissez l’ID de clé d’accès de votre unité commerciale, qui a été généré lorsque vous avez créé une application Zoom. Ce champ est obligatoire.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Dans la section Version de l'adaptateur, sélectionnez la version appropriée pour la liste déroulante ZoomVersion de la plateforme.

10. Dans la section Détails du compte Zoom, saisissez vos informations de compte Zoom et d'authentification.

    En savoir plus sur les champs de cette étape.

    Champ	Détails
    ID de compte	Saisissez votre ID de compte Zoom.
    Nom du compte	Saisissez le nom de votre compte Zoom.
    ID de clé d’accès	Saisissez l’ID de votre application Zoom (client). Ce champ est obligatoire.
    Secret	Entrez le secret de l’ID de clé d’accès que vous avez entré. Ce champ est obligatoire.
    Jeton secret	Saisissez votre jeton secret pour l’application Zoom. Ce champ est obligatoire.

11. Saisissez les adresses courriel pour recevoir des notifications concernant l’état de santé de l’adaptateur, les échecs d’authentification et les exceptions. Utilisez des valeurs séparées par des virgules pour saisir plusieurs ID de courriel.

12. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mapper CXone Mpower vers Agent for Service Cloud Voice

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez enregistré plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., cliquez sur le compte de l’unité commerciale que vous voulez mapper avec RingCentral.

4. Cliquez sur Salesforce.

5. Cliquez sur Mapper le compte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez les versions correctes pour la liste déroulante Version de l’adaptateur Presence Sync .

7. Dans la section Détails de l’unité commerciale ACD, saisissez les détails concernant le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’unité commerciale	Saisissez votre ID de locataire. Affiche l’ID de votre locataire.
   Nom de l’Unité commerciale	Saisissez le nom de votre locataire. Affiche le nom de votre locataire.
   Utilisateur pour la clé d’accès	Dans la liste déroulante Utilisateur pour la clé d’accès, sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système.

8. Cliquez sur Suivant et ajoutez votre compte Salesforce et vos détails d’authentification.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’organisation	Saisissez l’ID de compte Salesforce. Ce champ est obligatoire.
   Nom d’utilisateur	Saisissez un nom d’utilisateur valide pour le compte Admin sur la plateforme partenaire. Ce champ est obligatoire.
   Mot de passe	Saisissez un mot de passe pour votre compte. Ce champ est obligatoire.
   ID client	Saisissez votre identifiant public pour votre compte Salesforce. Vous utilisez l’ID de client pour vous identifier auprès de Salesforce.
   Secret client	Saisissez votre secret client. Vous devenez ainsi le propriétaire de l’ID de client.

9. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mappez les états omnicanaux une fois que vous avez terminé le mappage des comptes.