Mappage des comptes

Autorisations requises pour mapper les comptes: Général > Mappage des comptes Créer

Mappez une platform externe avec CXone afin que ces systèmes puissent partager des informations dans les deux sens. Par exemple, le mappage de Microsoft Teams avec CXone permet de synchroniser les états des agents entre les deux platforms. Lorsque l'état de CXone d'un agent passe à Occupé lorsqu'il répond à un appel, l'état dans Teams devient également Occupé. Après avoir fait correspondre CXone à votre platformexterne, vous pouvez synchroniser les états des agents.

Avant que vous commencez

Une partie de ce processus consiste à sélectionner un utilisateur de clé d'accès. La clé d'accès de cet utilisateur est utilisée pour valider la communication entre CXone et la platform externe. Il se peut que ce type d'utilisateur ait déjà été créé dans votre système CXone , en particulier si votre organisation utilise des API CXone. Cet utilisateur ne doit pas être désactivé, faute de quoi le mappage des comptes cessera de fonctionner. Si vous ne disposez pas de ce type d'utilisateur et que vous ne souhaitez pas utiliser un compte CXone existant, créez un utilisateur avec les autorisations suivantes :

• Contrôle de session Agent via API Activée

• Profil de sécurité Voir

• Presence Sync > Mappage utilisateur Carte

• Presence Sync > Règles Toutes

Mapper CXone avec RingCentral et Unify

Prérequis : pour l’instance de RingCentral application que vous mappez sur CXone, assurez-vous qu'il peut émettre des jetons d'actualisation. Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de application.

RingCentral supprime l'option d'authentification par nom d'utilisateur et mot de passe en faveur de l'option OAuth. Si vous disposez d'une intégration existante entre CXone et RingCentral, contactez votre Account Representative pour en savoir plus sur la migration vers la nouvelle méthode d'authentification. Les informations d’identification (nom d'utilisateur et mot de passe) continueront à fonctionner jusqu'à nouvel ordre. Votre intégration ne sera donc pas interrompue avant la migration vers la nouvelle méthode OAuth.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system. enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur RingCentral.

5. Cliquez sur Cartographier les comptes.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez les versions correctes dans les listes déroulantes Version de l’adaptateur de synchronisation de présence et Version de l’adaptateur de synchronisation de l’annuaire.

7. Dans la section Détails de l'unité d'exploitation ACD, entrez les informations sur le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   ID de locataire	Entrez votre ID de locataire. Affiche votre ID de locataire.
   Nom du locataire	Saisissez le nom de votre locataire. Affiche votre nom de locataire.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Dans la liste déroulante Utilisateur de la clé d'accès, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Cet utilisateur sera utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système. Il est recommandé de créer un utilisateur système distinct dans CXone qui soit actif en permanence.
   Adresse e-mail	Adresses e-mail du personnel devant recevoir des notifications critiques en cas de problème au cours du processus de synchronisation de l'état de l'agent. Par exemple, votre locataire subit un échec d'authentification. En cas d'échec de l'authentification, vérifiez les informations d'identification entrées dans l'onglet Détails de la BU ACD et dans l'onglet Détails du compte [Partenaire]. En cas d'échec de l'authentification, la synchronisation de l'état de l'agent ne se produira pas.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Saisissez votre RingCentral ID de compte.

10. Configurez l'authentification OAuth. Cela permet d’octroyer à CXone les informations d'identification nécessaires pour que vos systèmes CXone et RingCentral communiquent en toute sécurité dans les deux sens :

    1. Cliquez sur Utiliser le jeton OAuth.

    2. Cliquez sur Générer le jeton. Une fenêtre d’authentification RingCentral s’ouvre.

    3. Saisissez vos informations d’authentification RingCentral pour vous connecter

    4. Cliquez sur Autoriser.

    5. Saisissez l'adresse du lieu physique où vous allez utiliser le service RingCentral avec CXone.

    6. Cliquez sur J'accepte et fermez la fenêtre d'authentification. Les informations d’identification OAuth avec RingCentral en tant que fournisseur d'identité sont créées.

11. Si vous souhaitez utiliser vos ID et secret de client par défaut du locataire RingCentral, cochez la case Utiliser l'ID et le secret du client par défaut. Si vous décochez cette case, vous pouvez saisir l'ID et le secret du client à partir d'un RingCentral application spécifique.

12. Cliquez sur Créer et activer.

Mapper CXone avec Microsoft Teams

Vous pouvez mapper jusqu'à 8 locataires Microsoft avec votre compte CXone.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system. enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur Microsoft Teams.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Sous ACD Détails de l’unité commerciale, saisissez les détails de votre unité commerciale.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   ID de l'unité d'exploitation	Saisissez l'ID de votre unité d'exploitation. Ce champ est obligatoire.
   Nom de la division	Saisissez le nom de votre unité d'exploitation. Ce champ est obligatoire.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Dans la liste déroulante Utilisateur de la clé d'accès, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Cet utilisateur sera utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système. Vous devez créer un utilisateur système distinct dans CXone qui sera actif en permanence.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Dans la liste déroulante Version de la plateforme Microsoft Teams, dans la section Version de l'adaptateur, sélectionnez Microsoft - Version 1.

9. Entrez votre ID de compte, ID de clé d’accès , Secret et Domaine. Le domaine est uniquement requis pour les utilisateurs qui ont été créés par un programme.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   identifiant de compte	Entrez votre Microsoft Teams ID de répertoire (tenant). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez la Microsoft Teams application pour les informations d'identification d'accès.
   ID de la clé d'accès	Entrez votre Microsoft Teams Identifiant de l'application (client). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez la Microsoft Teams application pour les informations d'identification d'accès.
   Secret	Entrez la clé secrète générée lorsque vous avez créé une application dans le répertoire de Microsoft Teams.
   Domaine	Saisissez le nom de domaine pour les utilisateurs du système. Les utilisateurs système créés par un programme ont un nom de domaine configurable. Un nom de domaine n'est requis que pour ce type d'utilisateur.

10. Sélectionnez Créer des utilisateurs système par programme si vous souhaitez créer automatiquement des utilisateurs système dans votre répertoire Microsoft Azure en utilisant les informations d'authentification de l'application provenant du portail Azure. Si vous activez cette option, Azure crée chaque utilisateur du système sous le nom CXone_xxxxx.
11. Si vous voulez ajouter des Microsoft Teamslocataires
    supplémentaires :
    1. Cliquez sur pour ajouter un nouvel onglet pour chaque nouveau locataire. Vous pouvez double-cliquer sur le nom du nouvel onglet afin de le renommer.
       Voir l'image

       
    2. Complétez les informations relatives au locataire supplémentaire comme l’expliquent les étapes précédentes.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Entrez les informations d'authentification de compte de vos utilisateurs système Microsoft Teams. Vous devez avoir au moins un utilisateur système Teams pour 650 utilisateurs mappés Azure Active Directory Sync ou Presence Sync. Deux options sont possibles :
    • Si vous sélectionnez la case à cocher Créer des utilisateurs système par programmation, les utilisateurs système sont automatiquement créés dans le répertoire Azure à l'aide des informations d'identification de l'application du portail Microsoft Azure.
    • Si vous décochez la case Créer des utilisateurs système par programmation, vous devrez ajouter manuellement les informations d'identification du compte Teams. Cela peut être nécessaire si les stratégies de votre organisation n'autorisent pas l'ajout de ces utilisateurs système par programmation. Cette option vous fournit des utilisateurs système indépendants pour Microsoft Teams Presence Sync et Microsoft Teams Directory Sync
14. Dans la section Notifications par e-mail, ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications concernant l'intégrité de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions.
15. Cliquez sur la Carte et inscription.

Vous pouvez mapper plusieurs comptes CXone avec un compte Azure.

Mapper CXone avec Zoom

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system. enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur Zoom.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans les listes déroulantes Version de l’adaptateur de synchronisation de présence et Version de l’adaptateur de synchronisation de l’annuaire.

7. Dans la section ACD Détails de l'unité commerciale, saisissez les détails sur le unité commerciale et vos informations de connexion.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   ID de l'unité d'exploitation	Saisissez l'ID de votre unité d'exploitation. Affiche votre ID d'unité d'exploitation.
   Nom de la division	Saisissez le nom de votre unité d'exploitation. Affiche votre nom d'unité d'exploitation.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée en interne dans CXone. Cette clé d’accès sera utilisée pour diverses opérations. Vous devez créer un utilisateur système distinct dans CXone qui sera actif en permanence.
   ID de la clé d'accès	Entrez l'ID de clé d'accès de votre unité d'exploitation, qui a été générée lorsque vous avez créé une application Zoom. Ce champ est obligatoire.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Dans la section Version de l'adaptateur, sélectionnez la version appropriée pour la liste déroulante ZoomVersion de la plateforme.

10. Dans la section Détails du compte Zoom, saisissez vos informations de compte Zoom et d'authentification.

    En savoir plus sur les champs de cette étape.

    champs	Détails
    identifiant de compte	Saisissez votre ID de compte Zoom.
    Nom du compte	Entrez votre nom de compte Zoom.
    ID de la clé d'accès	Entrez votre ID d'application (client) Zoom. Ce champ est obligatoire.
    Secret	Entrez le secret de l'ID de clé d'accès que vous avez entré. Ce champ est obligatoire.
    Jeton secret	Entrez votre jeton secret d'application Zoom. Ce champ est obligatoire.

11. Saisissez les adresses e-mail pour recevoir des notifications concernant l'état de santé de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions. Utilisez des valeurs séparées par des virgules pour saisir plusieurs identifiants de messagerie.

12. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mapper CXone avec Agent for Service Cloud Voice

1. AdaptateursCliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez .

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system. enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur Salesforce.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans la liste déroulante Version de l’adaptateur de synchronisation de présence.

7. Dans la section Détails de l'unité d'exploitation ACD, entrez les informations sur le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   ID de l'unité d'exploitation	Entrez votre ID de locataire. Affiche votre ID de locataire.
   Nom de la division	Saisissez le nom de votre locataire. Affiche votre nom de locataire.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Dans la liste déroulante Utilisateur de la clé d'accès, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système.

8. Cliquez sur Suivant et ajoutez les informations relatives à votre compte Salesforce et les informations d'authentification.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   ID d’organisation	Saisissez l’ID de compte Salesforce. Ce champ est obligatoire.
   Nom d’utilisateur	Saisissez un nom d'utilisateur valide pour le compte Admin sur la plateforme partenaire. Ce champ est obligatoire.
   Mot de passe	Entrez un mot de passe pour votre compte. Ce champ est obligatoire.
   identité du client	Saisissez votre identificateur public pour votre compte Salesforce. Utilisez l’ID de client pour vous identifier sur Salesforce.
   Secret du client	Saisissez secret de client. Cela permet de vous identifier en tant que propriétaire de l'ID de client.

9. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mappez les états omnicanaux une fois le mappage des comptes terminés.