Las aplicaciones nativas de CXone se muestran en el idioma y la configuración regional de su navegador si ambos son compatibles. Si la configuración regional no es compatible, estas aplicaciones se muestran en el idioma correspondiente. Por ejemplo, el alemán austriaco no es compatible, pero el alemán sí lo es, por lo que los navegadores configurados como de-AT muestran estas aplicaciones en alemán. Si no se admiten ni el idioma ni la configuración regional, estas aplicaciones se muestran en inglés.
Otras aplicaciones dependen de un ajuste configurado dentro de la aplicación. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los idiomas. Para ver qué aplicaciones son compatibles con su idioma, haga clic en Filtrar por idioma a la derecha y seleccione la casilla correspondiente.
Determinar el soporte de idiomas para CXone en Su Centro de Contacto
- Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su CXone implementación. Puedes obtener esto de su Representante de cuenta CXone.
- En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que se aplica a su CXone implementación. Es posible que necesite desplazarse hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
- Revise el soporte de idiomas y discuta cualquier inquietud con su Representante de cuenta CXone lo antes posible.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Centro de asistencia del agente
Centro de asistencia del agente permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Centro de asistencia del agente admite solo inglés de EE. UU. (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles |
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS
Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Flujos de datos
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La Flujos de datos aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Los datos de registros y eventos de Flujos de datos solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Cola de llamadas elástica
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cola de llamadas elástica permite poner en cola miles de contactos al inicio de la cola de CXone para evitar interrupciones durante sus temporadas de mayor actividad.
La cola de llamadas elástica solo tiene soporte en inglés de EE. UU. (English).
Involucrar QM integrado
Involucrar QM integrado proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
Involucrar QM integrado solo se admite en English de EE. UU. (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución está configurada dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
Enlighten AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico. El análisis lingüístico solo se admite para llamadas en English (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Softphone integrado
Softphone integrado proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Agent for Salesforce y Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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Las características de AutoDiscovery y Enlighten, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no están disponibles en Spanish europeo (Español) ni en Dutch (Nederlands).
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Partner Adapters
Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y aplicaciones asociadas. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar sus contactos de Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.
Adapters solo admite English de EE. UU. (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway es una colección de herramientas en línea que los socios pueden usar para administrar las de sus pertenecientes a sus clientes. Por lo general, no lo utilizan los usuarios finales o los administradores del centro de contactos. Herramientas disponibles en Monitoring Gateway son:
- Lector de registro
- Provisión PdC
- Gestión de puertos de autoservicio
- Métricas de calidad de voz
Las aplicaciones CXone Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceAgent for Salesforce.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Centro de asistencia del agente
Centro de asistencia del agente permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Centro de asistencia del agente admite solo inglés de EE. UU. (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Centro de asistencia del agente
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone Transcripción paso a paso
- CXone TTS en la nube
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Centro de Agente Virtual
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Centro de asistencia del agente.
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Centro de Agente Virtual
Centro de Agente Virtual permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Métricas de calidad de voz
Métricas de calidad de voz es una aplicación para monitorear casi en tiempo real la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes.
| Idiomas compatibles |
|---|
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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NICE CXone WFMv2
NICE CXoneWFMv2 es una aplicación WFM anterior aCXone. Además de los requisitos que se muestran aquí, los usuarios deben consultar sus manuales para esta aplicación.
EstaCXone la solicitud ha comenzado el proceso de final de vida útil (EOL). Si usa esta aplicación y tiene preguntas, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
|
Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Centro de asistencia del agente
Centro de asistencia del agente permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Centro de asistencia del agente admite solo inglés de EE. UU. (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles |
|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
|
|
| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Flujos de datos
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La Flujos de datos aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Los datos de registros y eventos de Flujos de datos solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Cola de llamadas elástica
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cola de llamadas elástica permite poner en cola miles de contactos al inicio de la cola de CXone para evitar interrupciones durante sus temporadas de mayor actividad.
La cola de llamadas elástica solo tiene soporte en inglés de EE. UU. (English).
Involucrar QM integrado
Involucrar QM integrado proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
Involucrar QM integrado solo se admite en English de EE. UU. (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución está configurada dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
Enlighten AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico. El análisis lingüístico solo se admite para llamadas en English (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Softphone integrado
Softphone integrado proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Agent for Salesforce y Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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Las características de AutoDiscovery y Enlighten, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no están disponibles en Spanish europeo (Español) ni en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Partner Adapters
Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y aplicaciones asociadas. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar sus contactos de Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.
Adapters solo admite English de EE. UU. (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway es una colección de herramientas en línea que los socios pueden usar para administrar las de sus pertenecientes a sus clientes. Por lo general, no lo utilizan los usuarios finales o los administradores del centro de contactos. Herramientas disponibles en Monitoring Gateway son:
- Lector de registro
- Provisión PdC
- Gestión de puertos de autoservicio
- Métricas de calidad de voz
Las aplicaciones CXone Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceAgent for Salesforce.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Centro de asistencia del agente
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone Transcripción paso a paso
- CXone TTS en la nube
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Centro de Agente Virtual
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Centro de asistencia del agente.
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Centro de Agente Virtual
Centro de Agente Virtual permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Métricas de calidad de voz
Métricas de calidad de voz es una aplicación para monitorear casi en tiempo real la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes.
| Idiomas compatibles |
|---|
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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NICE CXone WFMv2
NICE CXoneWFMv2 es una aplicación WFM anterior aCXone. Además de los requisitos que se muestran aquí, los usuarios deben consultar sus manuales para esta aplicación.
EstaCXone la solicitud ha comenzado el proceso de final de vida útil (EOL). Si usa esta aplicación y tiene preguntas, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
|
|
| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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|
Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
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Las características de AutoDiscovery y Enlighten, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no están disponibles en Spanish europeo (Español) ni en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
|
|
| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
|
|
| Canadá | |
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|
| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
|
|
| Reino Unido (Reino Unido) | |
|
|
| Australia | |
|
|
| Japón | |
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|
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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|
Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
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Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
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Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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Las características de AutoDiscovery y Enlighten, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no están disponibles en Spanish europeo (Español) ni en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
|
El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
|---|
|
Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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|
CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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|
|
CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta CXone.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | |
|---|---|
| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
|
|
| Canadá | |
|
|
| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
|
|
| Reino Unido (Reino Unido) | |
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|
| Australia | |
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|
| Japón | |
|
|
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
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Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
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Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | |
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| Región de EE. UU. (PCI, no PCI y FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (Incluye Sudáfrica) | |
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| Reino Unido (Reino Unido) | |
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| Australia | |
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| Japón | |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Chat avanzado espacio de trabajo | ||
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Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para CXone Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para CXone Expert Corrector ortográfico | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Hacer clic para llamar
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Hacer clic para llamar permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto utilizando el softphone del navegador.
Dado que Hacer clic para llamar es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Idiomas admitidos para complementos de ESP |
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Hay ayuda en línea para ESP disponible en English (English) y Spanish (Español) únicamente.
Cancelación de ruido
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La cancelación de ruido reduce el ruido del entorno y el eco en el lado del agente para que los contactos oigan menos el centro de contacto o el lugar remoto donde está trabajando el agente.
Dado que la cancelación de ruido es una función de configuración back-end, es compatible con cualquier idioma del navegador del usuario.