IEX WFM Integrated es una solución WFM de nivel empresarial diseñada para gestionar desafíos de personal más exigentes y complejos. Como componente plenamente integrado de la plataforma en la nube CXone, IEX WFM Integrated permite sincronizar a la perfección datos ACD de CXone y IEX WFM. Las opciones de administración y configuración son granulares, para adaptarse a sus necesidades únicas.
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Conozca más sobre los requisitos tecnológicos de IEX WFM Integrated
Además de los requisitos que se muestran aquí, debe considerar los puertos necesarios para IEX WFM Integrated. El enlace anterior le indicará también cualquier requisito de nombre de dominio y de dirección IP que se aplique a su clúster de CXone.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo para IEX WFM Integrated | |
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| Virtualización | Consulte suIEX WFM Integrated documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | 2Ghz o mejor |
| RAM física |
2 GB |
| Espacio del disco | 2 GB libres |
| Monitor |
UVGA de 17" (resolución de 1024 x 768) |
| Sistema operativo |
Windows 10 RCP admitido solo en 64 bits |
| Navegadores compatibles para IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | Borde de cromo MS | Safari |
| Y |
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CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Conozca más sobre el soporte para lenguajes de IEX WFM Integrated
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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IEX WFM Integrated ofrece varios complementos que se pueden adquirir y que aprovechan el valor base de la solución. Éstos incluyen:
- Enhanced Strategic Planner (ESP)
- Employee Engagement Manager (EEM)
- Exportaciones de archivos
- Previsión con inteligencia artificial (IA) (se aborda en esta página)
- Importaciones de archivos
Pronóstico de IA
La Previsión con Inteligencia Artificial (IA) NICE ofrece más modelo de pronóstico, como Box-Jenkins ARIMA, suavizado exponencial y regresión estacional multilínea. Todos estos modelos son compatibles con una opción de Mejor Alternativa con inteligencia artificial. Los nuevos algoritmos se suman al modelo estándar de promedio móvil ponderado.
Se requiere un mínimo de dos años de datos históricos para utilizar la función de pronóstico de IA. Esta historia puede provenir de su CXone ACD o importarse de una fuente externa de ACD.