Sincronización de usuarios de IEX WFM Integrated
- La sincronización de usuarios (sinc.) entre su CXone ACD y IEX WFM Integrated es un proceso automático y unidireccional.
- No se admite la sincronización manual.
- De manera predeterminada, los agregados y cambios en la cuenta del usuario se sincronizan desde CXone ACD hacia IEX WFM cada 15 minutos. Su Representante de cuenta CXone puede cambiar este intervalo, si fuera necesario.
- La sincronización de usuarios está activa desde su implementación inicial y permanece en ese estado en todo momento, a menos que existan circunstancias especiales.
Los agentes no podrán ver sus programaciones de IEX WFM en MAX si la sincronización de usuarios está desactivada.
Más información sobre los campos sincronizados desde CXone ACD hacia IEX WFM Integrated
La tabla a continuación muestra los atributos del perfil de usuario de CXone ACD y el campo IEX WFM Integrated correspondiente con el que están sincronizados.
| CXone | IEX WFM | Notas |
|---|---|---|
| Número de agente |
UUID ID de inicio de sesión de ACD |
El Número de agente de CXone no es un valor definido por el cliente. Es el identificador numérico único asignado por CXone cuando se creó la cuenta. Está sincronizado tanto con el campo UUID de IEX WFM como con el campo ID de inicio de sesión de ACD asociado con la acdID del agente (que se describe más adelante en esta tabla). |
| Nombre del agente |
Nombre de pila |
|
| Apellido del agente | Apellido | |
| Dirección de correo electrónico del agente | Dirección de correo electrónico | |
| Fecha de activación del agente | AgentStateDate | |
| GUID de usuario del agente | Identificación personal | GUID de usuario del agente es un valor interno de CXone. Se sincroniza con IEX WFM Integrated para admitir el uso de Employee Engagement Manager (EEM). La sincronización de este campo puede desactivarse si no se necesita, pero solo para todo el |
| ID externa del agente | ID externo | Este campo se sincroniza para admitir el uso futuro del Inicio de sesión único de IEX WFM. La sincronización de este campo puede desactivarse si no se necesita, pero solo para toda la unidad de negocios. |
| ID de ACD | acdID | La ID de ACD de CXone está asociada con la configuración de ACD de su |
| "1" o "2" | mu |
Si un agente en CXone no aparece en IEX WFM Integrated , se sincroniza con IEX WFM como agente nuevo y el campo mu de IEX WFM queda con un valor de 1. Si un agente no está en CXone pero aparece en IEX WFM Integrated, la sincronización considera que es un agente modificado y cambia el campo mu de IEX WFM a 2. Estos valores están codificados en el proceso de sincronización y el usuario no puede configurarlos. |
Gestión de cuentas de usuario de IEX WFM Integrated
Las cuentas de usuario se crean y mantienen en su unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno en la nube de CXone. Su abonado de IEX WFM Integrated puede integrarse con varias unidades de negocios de CXone ACD. Sin embargo, no puede vincular varios abonados de IEX WFM Integrated a una única unidad de negocios de CXone. Durante la implementación inicial, su Representante de cuenta CXone le explicará la mejor arquitectura para su empresa.
Si tiene varias unidades de negocios de CXone ACD, cada una se mapea a un "ACD" en IEX WFM Integrated. Se supone que cada agente trabaja en una sola unidad de negocios. La integración no permite combinar, resumir ni unificar datos de agentes individuales entre las unidades de negocios de CXone ACD.
Configurar cuentas de usuario de CXone para IEX WFM Integrated
- Cree la cuenta de usuario en la aplicación CXone Admin.
- Asigne el usuario a un equipo que tenga la característica WFM avanzada activada.
- Si desea que el usuario pueda ver su programación de IEX WFM Integrated, asígnele un perfil de seguridad con el permiso ACD > MAX > Programación de agente activada.
- Permita que IEX WFM Integrated sincronice los datos del perfil de usuario de ACD desde la aplicación ACD.