Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP es una herramienta muy establecida para los usuarios de IEX WFM y IEX WFM Cloud. Esta versión, ESP estará disponible en general para las organizaciones que usan IEX WFM Integrated.

ESP ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

ESP es compatible con muchos tipos de cabales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. según las habilidades de CXone WFM. Esto incluye tanto canales de voz como digitales. Puede utilizar previsiones a largo plazo creadas en IEX WFM Integrated o importar previsiones externas. ESP usa esas previsiones para crear planes a largo plazo, incluidos planes para flujos de trabajo de varios pasos. Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

La documentación completa está disponible cuando inicia sesión en la aplicación y abre la ayuda.