Asignación de cuentas

Asigne una Plataforma externa a CXone para que puedan enviar y recibir información. Por ejemplo, mapear Microsoft Teams a CXone le permite sincronizar los estados del agente entre las dos Plataformas. Cuando el estado de CXone de un agente cambia a Ocupado al responder un llamada, el estado Equipos también cambia a Ocupado. Después de mapear CXone a su Plataforma externa, puede sincronizar estados del agente.

Permisos necesarios para mapear cuentas: General > Mapeado de cuentas Crear

Antes de que empieces

Parte de este proceso es seleccionar un usuario para la clave de acceso. La clave de acceso de este usuario se usa para validar la comunicación entre CXone y la Plataforma externa. Su sistema de CXone quizás ya tenga este tipo de usuario creado, especialmente si su organización utiliza API de CXone. Este usuario no se debe desactivar, ya que de hacerlo el mapeado de cuentas dejaría de funcionar. Si no tiene configurado este tipo de usuario y no desea usar una cuenta de CXone existente, cree un usuario con los siguientes permisos:

• Control de sesión del agente a través de la API en

• Clave de acceso Crear

• Mi clave de acceso Crear

• Presence Sync > Mapeado del usuario Mapear

• Presence Sync > Reglas Todas

Mapear CXone a RingCentral y Atos

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneHaga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varias unidades de negocio registradas Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, haga clic en la unidad de negocio que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en RingCentral.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione las versiones correctas en los menús desplegables Versión del adaptador de sincronización de presencia y Versión del adaptador de sincronización de directorios.

7. En la sección Detalles de la unidad de negocio ACD, introduzca los detalles sobre el abonado.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   ID de abonado	Ingrese su ID de abonado. Muestra su Id de abonado.
   Nombre del abonado	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de su abonado.
   Usuario para clave de acceso	Del menú desplegable Usuario para clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utilizará para diversas operaciones de Directory Sync. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema. Es recomendable crear un usuario independiente del sistema en CXone que esté activo todo el tiempo.
   Identificación de correo	La dirección de correo electrónico del abonado que ingresa recibe notificaciones críticas sobre cualquier problema en el proceso de sincronización del estado del agente. Por ejemplo, cuando ocurre una falla de autenticación para su abonado. Si hay una falla de autenticación, verifique las credenciales ingresadas en la pestaña ACD BU Details y en la pestaña Account Details de [Partner]. En caso de error de autenticación, la sincronización del estado del agente no se producirá.

8. En la sección Miembros de notificación por correo electrónico, agregue las direcciones de correo electrónico que desee que reciban notificaciones sobre el estado del adaptador, los fallos de autenticación y las excepciones.

9. Haga clic en Siguiente y agregue la información de su cuenta y autenticación de RingCentral.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   ID de la cuenta	Ingrese el ID de cuenta de su abonado RingCentral. Este campo es requerido.
   Nombre de usuario	Ingrese un nombre de usuario válido para la cuenta de administrador en la plataforma de socios. Este campo es requerido.
   Contraseña	Ingrese una contraseña para la cuenta. Este campo es requerido.

10. Haga clic enMapear y registrar.

Mapear CXone a Microsoft Teams

Puede mapear hasta 8 abonados de Microsoft a su cuenta de CXone.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varias unidades de negocio registradas Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, haga clic en la unidad de negocio que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Microsoft Teams.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En Detalles de la unidad de negocio ACD, ingrese los detalles sobre su unidad de negocios.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Identificación de la unidad de negocios	Ingrese su ID de unidad de negocios. Este campo es requerido.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su unidad de negocios. Este campo es requerido.
   Usuario para clave de acceso	Desde el menú desplegable Usuario para clave de acceso, seleccione el usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utilizará para diversas operaciones de Directory Sync. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema. Es recomendable crear un usuario independiente del sistema en CXone que esté activo todo el tiempo.

7. Haga clic en próximo.
8. En el menú desplegable de Versión de la plataforma Microsoft Teams en Versión del adaptador, seleccione Microsoft - Versión 1.

9. Ingrese su ID de cuenta, ID de clave de acceso, el Secreto y el Dominio. El dominio solo es necesario para los usuarios creados mediante programación.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   ID de la cuenta	Entre su Microsoft Teams Id. de directorio (tenant). Obtienes este ID cuando crea la Microsoft Teams aplicación para las credenciales de acceso.
   ID de clave de acceso	Entre su Microsoft Teams Identificación de la aplicación (cliente). Obtienes este ID cuando crea la Microsoft Teams aplicación para las credenciales de acceso.
   Secreto	Ingrese la clave secreta generada cuando creó una aplicación en el directorio de Microsoft Teams.
   Dominio	Introduzca el nombre de dominio para los usuarios del sistema. Los usuarios del sistema creados mediante programación tienen un nombre de dominio configurable. Solo se requiere un nombre de dominio para este tipo de usuarios.

10. Seleccione Crear usuarios del sistema mediante programación si quiere crear automáticamente usuarios del sistema en AzureDirectory usando las credenciales de aplicación del portal de Microsoft Azure. Si activa esta opción, Azure crea cada usuario del sistema con el nombre CXone_xxxxx.
11. Si desea agregar más Microsoft Teamsabonados:
    1. Haga clic en para agregar una nueva pestaña para cada abonado nuevo. Puede hacer doble clic en el nombre de la pestaña nueva para renombrarla.
       Ver imagen

       
    2. Complete la información del abonado adicional según lo indicado en los pasos anteriores.
12. Haga clic en próximo.
13. Ingrese las credenciales de sus usuario del sistema Microsoft Teams. Debe tener al menos un usuario del sistema Teams por cada 650 usuarios Azure Active Directory Sync o Presence Sync mapeados. Tiene dos opciones:
    • Si selecciona la casilla de verificación Crear usuarios del sistema mediante programación, se crearán automáticamente usuarios del sistema en Azure Directory usando las credenciales de la aplicación desde el portal de Microsoft Azure.
    • Si desactiva la casilla de verificación Crear usuarios del sistema mediante programación, tendrá que agregar manualmente las credenciales de la cuenta de Teams. Esto puede ser necesario si las políticas de su organización no permiten que estos usuarios del sistema se agreguen mediante programación. Esta opción proporciona usuarios del sistema independientes para Microsoft Teams Presence Sync y Microsoft Teams Directory Sync
14. En la sección Notificaciones por correo electrónico, agregue las direcciones de correo electrónico que desee que reciban notificaciones sobre el estado del adaptador, los errores de autenticación y las excepciones.
15. Haga clic enMapa y registro.

Puede mapear varias cuentas de CXone a una cuenta de Microsoft Azure.

 

Mapear CXone a Zoom

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varias unidades de negocio registradas Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, haga clic en la unidad de negocio que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Zoom.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione la versión correcta en los menús desplegables Versión del adaptador de sincronización de presencia y Versión del adaptador de sincronización de directorios.

7. En la sección Detalles de la unidad de negocio ACD, introduzca los detalles sobre la unidad de negocios del y su información de inicio de sesión.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Identificación de la unidad de negocios	Ingrese su ID de unidad de negocios de . Muestra su ID de unidad de negocios.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su unidad de negocios del . Muestra el nombre de su unidad de negocios.
   Usuario para clave de acceso	Seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena internamente en CXone. Esta clave de acceso se usa para diversas operaciones. Es recomendable crear un usuario independiente del sistema en CXone que esté activo todo el tiempo.
   ID de clave de acceso	Ingrese la ID de la clave de acceso de su unidad de negocios del , que se generó cuando creó una aplicación de Zoom. Este campo es requerido.

8. Haga clic en próximo.

9. En la sección Versión de adaptador, seleccione la versión correcta para el menú desplegable Versión la plataforma Zoom.

10. En la sección Detalles de la cuenta de Zoom, ingrese la información de su cuenta y autenticación de Zoom.

    Obtenga más información acerca de los campos en este paso.

    Campo	Detalles
    ID de la cuenta	Ingrese su ID de cuenta de Zoom.
    Nombre de la cuenta	Ingrese su Nombre de la cuenta de Zoom.
    ID de clave de acceso	Ingrese su ID (cliente) de la aplicación Zoom. Este campo es requerido.
    Secreto	Ingrese el secreto para la identificación de la clave de acceso que ingresó. Este campo es requerido.
    Token de secreto	Ingrese token de secreto de la aplicación Zoom. Este campo es requerido.

11. Ingrese direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones sobre el estado del adaptador, fallas de autenticación y excepciones. Utilice valores separados por comas para ingresar varios ID de correo electrónico.

12. Haga clic enMapear y registrar.

Mapear CXone a Agent for Service Cloud Voice

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varias unidades de negocio registradas Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, haga clic en la unidad de negocio que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Salesforce.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione las versiones correctas para el menú desplegableVersión de sincronización del adaptador de presencia.

7. En la sección Detalles de la unidad de negocio ACD, introduzca los detalles sobre el abonado.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Identificación de la unidad de negocios	Ingrese su ID de abonado. Muestra su Id de abonado.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de su abonado.
   Usuario para clave de acceso	Del menú desplegable Usuario para clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema.

8. Haga clic en Siguiente y agregue su cuenta de Fuerza de ventas y la información de autenticación.

   Obtenga más información acerca de los campos en este paso

   Campo	Detalles
   ID de la organización	Ingrese la ID de su cuenta de Fuerza de ventas. Este campo es requerido.
   Nombre de usuario	Ingrese un nombre de usuario válido para la cuenta de administrador en la plataforma de socios. Este campo es requerido.
   Contraseña	Ingrese una contraseña para la cuenta. Este campo es requerido.
   ID del cliente	Ingrese el identificador público de su cuenta de Fuerza de ventas. Usted usa la ID de cliente para identificarse en Fuerza de ventas.
   Secreto del cliente	Introduzca su secreto del cliente. Con esto, usted es el propietario de la ID de cliente.

9. Haga clic enMapear y registrar.

Cuando termine el mapeado de cuenta, puede Mapear estados omnicanal.