"Canal ACD" y "tipo de medio" son términos utilizados para describir lo mismo.
Puede tener múltiples habilidades para cada canal ACD.
Un canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. es el método que usan los agentes y los contactos para comunicarse, como chat, correo electrónico o voz. Los canales ACD están separados de canales digitales. Donde los canales digitales usan colas de enrutamiento, los canales ACD usan habilidades. Cada habilidad solo entrega contactos a través de un canal.
Configurar un canal es una experiencia diferente para cada tipo de medio. Consulte las siguientes páginas para obtener instrucciones específicas para el canal ACD que está creando: