Un canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. es el método que utilizan los agentes y contactos para comunicarse. Los canalesACD incluyen voz (llamadas telefónicas) y elementos de trabajo, junto con chat, correo electrónico y SMS heredados. Para configurar estos canales, un administrador debe configurar los componentes de enrutamiento necesarios, como habilidades y puntos de contacto.
Los canalesACD están separados de los digital channels. Los canalesDigital utilizan la infraestructura Digital Experience, las habilidades digital, los scripts, etc.
"CanalACD" y "tipo de medio" son términos que se usan a menudo para describir lo mismo, pero "tipo de medio" se usa normalmente en el contexto de scripts Studio.
Configurar un canal es una experiencia diferente para cada tipo de medio. Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones específicas del canal ACD que estás creando: