CC Custom Fields

Mit dieser Aktion können Sie benutzerdefinierte Felder in einer Kundenkarte mit Werten ausfüllen, die über eine IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.- oder CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript erfasst wurden. Das Ausfüllen von benutzerdefinierten Feldern in digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Interaktionen wird nicht unterstützt. Beispielsweise können Sie den Kontakt bitten, sein Geburtsdatum bei der IVR-Interaktion anzugeben, bevor er mit einem Agenten spricht. Indem Sie CC Custom Fields in Ihr Skript aufnehmen, können diese Informationen in die Kundenkarte eingetragen und in MAX angezeigt werden. Das Feld kann auch zum Automatisieren oder Skripten eines Prozesses verwendet werden. Sie können mehrere CC Custom Fields-Aktionen für einen Kontakt verwenden. Dies ist eine von mehreren Aktionen, die Digital First Omnichannel-fähigen (DFO) Systemen den Zugriff auf DFO Kundenkarten in nicht digitalen Skripten ermöglichen.

Dependencies

• Diese Aktion erfordert Digital First Omnichannel.
• Das benutzerdefinierte Feld muss in Digital First Omnichannel erstellt werden, bevor Sie es in einem Skript verwenden können, daher muss Business Unit für Digital First Omnichannel aktiviert sein und Sie müssen mindestens einen lizenzierten Sitz für dieses Produkt haben.
• Diese Aktion muss NACH der Customer Card Createaction-Aktion, aber vor einer ONANSWERaction-Aktion platziert werden.

Supported Script Types

E-Mail	Chat	Telefon	SMS

Comparison of Similar Actions

Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf DFO Kundenkarten von unterstützten nichtdigitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Skripttypen:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Wenn Sie dieselben Aufgaben in digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
customCaseFields	A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues	A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnErrorFehler	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}