CC Create

Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Kontakt. Dies ist eine von mehreren Aktionen, die Digital First Omnichannel-fähigen (DFO) Systemen den Zugriff auf DFO Kundenkarten in nicht digitalen Skripten ermöglichen.

Dependencies

• Diese Aktion erfordert Digital First Omnichannel.

• Diese Aktion muss VOR anderen, nicht digitalen Kundenkarten-Aktionen platziert werden, aber vor dem Ende des Kontakts.

• Die folgenden Kontaktvariablen werden beim Start eines Kontakts als Nachricht an die digitale Interaktion veröffentlicht:
  • Kontakt-ID: {contactId}
  • Kundenname: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Die folgenden Kontaktvariablen werden als Nachricht an die digitale Interaktion veröffentlicht, wenn ein Kontakt oder eine ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Aufgabe abgeschlossen wurde:
  • Skill ({skillId}): {skillName}
  • Agentenname ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Start des Kontakts: {contactStart}
  • Ende des Kontakts: {contactEnd}
  • Disposition: {disposition}
  • Notizen zur Disposition: {dispositionNotes}

Supported Script Types

E-Mail	Chat	Telefon	SMS

Comparison of Similar Actions

Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf DFO Kundenkarten von unterstützten nichtdigitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Skripttypen:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Wenn Sie dieselben Aufgaben in digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
CustFirstName	The first name of the customer you're creating a Kundenkarte for. You can use a variable in this field.
CustLastName	The last name of the customer you're creating a Kundenkarte for. You can use a variable in this field.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.