Onanswer

Führt bestimmte Aufgaben durch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder einem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, beispielsweise wenn der angerufene Teilnehmer den Hörer abhebt, können Sie den Kontakt protokollieren.

Onanswer funktioniert nicht mit digitalenGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Skripten. Für digitale Interaktionen können Sie mithilfe der Workflow-Automatisierung ein ähnliches Ergebnis erzielen. Erstellen Sie einen Auslöser und einen Auftrag, die ein Skript generieren, das ausgeführt wird, nachdem der Agent auf die Interaktion geantwortet hat.

Dependencies

  • Onanswer ist eine event action.
  • Jede Skriptausführung, die aufgetreten sein mag, bevor der Kontakt beantwortet wurde, wird abgebrochen. Das Skript wird von Onanswer fortgesetzt, oder wird ansonsten unterdrückt.
  • Das Onanswer-Ereignis wird erst ausgelöst, wenn der angerufene Teilnehmer (Agent oder Kontakt) den Anruf annimmt.
  • Wenn der Contact Center Agent einen Anruf beantwortet, kann eine Markise oder Bildschirm-Popup angezeigt.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

SkillNameVar

Der Name der Variable, die den Namen des aktuellen ACDSkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren empfängt. Standard: SKLNAME

AgentFirstName

Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST

AgentLastName

Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST

AgentID

Die Variable, die die Agenten-ID des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: AGENTID

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.

Download this script.