KI-Assistenten und Bots
Softwareanwendung, die Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.. CXone Mpower Autopilot ist eine native Option für virtuelle Agenten. CXone Mpower unterstützt auch die Integration zahlreicher virtueller Agenten und Agentenassistenten von Drittanbietern.
KI-Technologien in CXone Mpower erfordern zusätzliche Lizenzen.
Virtuelle Agenten
Ein virtueller Agent ist eine Software Anwendung, die anstelle eines Live-Agenten die Interaktion mit Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. übernimmt. Die Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. können einfach oder komplex sein. So können virtuelle Agenten beispielsweise Informationen von einem Kontakt sammeln, bevor sie ihn an einen Live-Agenten weiterleiten, oder sie können anstelle von Live-Agenten komplette Unterhaltungen mit dem Kontakt führen.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot ist ein datengesteuerter intelligenter virtueller Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit umfassendem Service. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot Virtuelle Agenten verstehen die menschliche Sprache und reagieren auf natürliche Weise auf Kontakte. Sie können das Thema wechseln, den Kontext verstehen und Fragen mit menschlichem Verständnis beantworten. Autopilot Virtuelle Agenten können Probleme vollständig per Self-Service lösen und so die Eskalation auf Live-Agenten beschränken.
Sie können mehr darüber erfahren Autopilot oder sehen, was erforderlich ist, um es für die Arbeit einzurichten in CXone Mpower.
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Amelia ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot Amelia Virtuelle Agenten verstehen die menschliche Sprache und reagieren auf natürliche Weise auf Kontakte. Sie können das Thema wechseln, den Kontext verstehen und Fragen mit menschlichem Verständnis beantworten. Autopilot Amelia Virtuelle Agenten können Probleme vollständig per Self-Service lösen und so die Eskalation auf Live-Agenten beschränken.
Sie können mehr darüber erfahren Autopilot Amelia oder sehen, was erforderlich ist, um es für die Arbeit einzurichten in CXone Mpower.
Agentenassistenten
Agentenunterstützungsanwendungen ermöglichen es Ihnen, Ihren Agenten während einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.in Echtzeit hilfreiche Informationen bereitzustellen. Diese Anwendungen „hören“ der Interaktion zu, indem sie deren Transkript während des gesamten Gesprächs analysieren. Auf der Grundlage seiner Analyse bietet Anwendung dem Agenten Unterstützung. Beispielsweise könnte eine Agentenunterstützungsanwendung dem Agenten eine Liste mit häufig gestellten Fragen anzeigen, die für die Fragen des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. relevant sind. Dies erleichtert es dem Agenten, Fragen schnell zu beantworten, ohne den Kontakt warten zu lassen.
CXone Mpower unterstützt derzeit Google Contact Center AI. Verwalten Sie Ihre CCAI-Agentenassistenten in Agent Assist Hub in CXone Mpower.