KI-Assistenten und Bots ermöglichen Ihnen die Verwendung verschiedener KI-Optionen (Künstliche Intelligenz) mit CXone. Zu diesen Optionen zählen das die Integration virtueller Agenten-Bots und die Nutzung von Agent Assist
Eine Softwareanwendung, die dem Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.-Anwendungen.
Die meisten AI-Integrationen, auch native Lösungen, erfordern eine benutzerdefinierte Skripterstellung in Studio.
Virtuelle Agenten-Bots
Sie können virtuelle Agenten von Drittanbietern für die Interaktion mit Kontakten verwenden. Die Interaktionen können einfach oder komplex sein. So können virtuelle Agenten beispielsweise Informationen von einem Kontakt sammeln, bevor sie ihn an einen Live-Agenten weiterleiten, oder sie können anstelle von Live-Agenten komplette Unterhaltungen mit dem Kontakt führen.
CXone unterstützt die folgenden virtuellen Agenten:
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistent
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
Verwalten Sie Ihre virtuellen Agenten von Drittanbietern in Virtual Agent Hub in CXone.
Agent Assist-Anwendungen
Agent Assist-Anwendungen ermöglichen es Ihnen, Ihren Agenten während einer Interaktion hilfreiche Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Ein Assistent könnte zum Beispiel das Gespräch mit anhören und dem Agenten FAQs zur Verfügung stellen, die für die Fragen des Kontakts relevant sind. Dies erleichtert es dem Agenten, Fragen schnell zu beantworten, ohne den Kontakt warten zu lassen.
CXone unterstützt derzeit Google Contact Center AI.
Verwalten Sie Ihre Agentenassistenten in Agent Assist Hub in CXone.
TTS und Transkription
KI-Integrationen stützen sich auf Text-to-Speech Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. (TTS)- und Transkriptions Schriftliche Form einer sprachlichen oder digitalen Interaktion (STT)-Dienste. Mit CXone Cloud TTS Service und Cloud Transcription Service können Sie aus mehreren unterstützten Drittanbietern wählen. So können Sie die Option wählen, die den Bedürfnissen Ihrer Organisation entspricht.
In vielen Fällen können Sie auch die TTS- und STT-Dienste nutzen, die von Anbietern virtueller Agenten oder Agentenassistenten angeboten werden. In der Online-Hilfe für die Einrichtung dieser Anwendungen in CXone finden Sie die erforderlichen Informationen.