KI-Assistenten und Bots

KI-Assistenten und Bots ermöglichen Ihnen die Verwendung verschiedener KI-Optionen (Künstliche Intelligenz) mit CXone. Zu diesen Optionen zählen das die Integration virtueller Agenten-Bots und die Nutzung von Agentenassistenten Eine Softwareanwendung, die dem Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.. CXone SmartAssist ist eine native Option für virtuelle Agenten. CXone unterstützt auch die Integration zahlreicher virtueller Agenten und Agentenassistenten von Drittanbietern.

Die meisten AI-Integrationen, auch native Lösungen, erfordern eine benutzerdefinierte Skripterstellung in Studio.

Virtuelle Agenten-Bots

Sie können virtuelle Agenten von Drittanbietern für die Interaktion mit Kontakten verwenden. Die Interaktionen können einfach oder komplex sein. So können virtuelle Agenten beispielsweise Informationen von einem Kontakt sammeln, bevor sie ihn an einen Live-Agenten weiterleiten, oder sie können anstelle von Live-Agenten komplette Unterhaltungen mit dem Kontakt führen.

CXone unterstützt die folgenden virtuellen Agenten:

• Amazon Lex V1
• Amazon Lex V2
• Google Dialogflow CX
• Google Dialogflow ES
• IBM Watson Assistant
• Microsoft Azure
• Nuance Mix
• Omilia
• Benutzerdefinierte KI-Integration mit Benutzerdefinierte Exchange-Endpunkte

Verwalten Sie die Verbindungen mit Ihren virtuellen Agenten von Drittanbietern in Hub für virtuelle Agenten in CXone.

Agent Assist-Anwendungen

Agentenassistenten ermöglichen es Ihnen, Ihren Agenten während einer Interaktion hilfreiche Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Ein Assistent könnte zum Beispiel das Gespräch mit anhören und dem Agenten FAQs zur Verfügung stellen, die für die Fragen des Kontakts relevant sind. Dies erleichtert es dem Agenten, Fragen schnell zu beantworten, ohne den Kontakt warten zu lassen.

CXone unterstützt derzeit Google Contact Center AI.

Verwalten Sie Ihre CCAI-Agentenassistenten in Agentenassistenten-Hub in CXone.