EndText

對於使用 ACD 的數位通道，此動作會終止不包含 Reqagent action的 SMS 工作流程。當客服專員結束互動時，系統退出指令碼被觸發並執行部分進程以關閉由 CXone SMS 訊息使用的文字樞紐中心框架。

如 SMS 互動的路由路徑不包含客服專員，則您必須使用 EndText 觸發系統退出指令碼。例如：這可能發生在下班後或客服專員無法抽空的路徑。

支援的指令碼類型

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

Discard Discard：終止一個電郵指令碼。
End End：終止一個電話、語音郵件、SMS 或數位指令碼。不終止數位聯絡，但終止其他媒體類型的指令碼中的聯絡。
End a Contact End a Contact：終止活躍聯絡。不終止當前指令碼。
EndText EndText：終止一個不包括 Regagent 動作的 SMS 工作流程（僅針對數位任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道）。
EndWi EndWi：終止帶有原因代碼的工作項目。不終止當前指令碼。
Exit Exit：終止聊天工作階段並斷開聊天聯絡人的連線。
Hangup Hangup：終止電話指令碼。
ReturnReturn：終止子指令碼，並將控制權返回給原指令碼。

不要使用 Stop動作 action來終止指令碼。它不會終止指令碼，而是讓聯絡人繼續運行。這對CXone伺服器有不利影響。

無。

無。