CC Post Message

此動作提供將內容作為直接訊息發佈到案例正文中的選項。此內容作為案例的一部分保留在客戶卡片上。使用 CC Post Message 動作新增的內容將對在案例中自動獲取的資訊作出補充，例如 Contact ID、ANI 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。/DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。、ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、互動開始/結束時間等。由於內容是由簡單的字元字串組成，您可以用其包含來自 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 或其他相關內容的相關互動或物件的連結。 這是允許已啟用 Digital First Omnichannel(DFO) 的系統存取非數位指令碼中的 DFO 客戶卡片 的多個動作之一。

Dependencies

• 此動作要求您有 Digital First Omnichannel。
• CC Post Message 必須置於 CC Create action動作之後，但在聯絡結束之前。最佳位置是緊跟在 CC Create 和 CC Custom Fields（若適用）之後。
• 若使用 CC Post Message，您應指示客服專員在其 MAX 設定中啟用面板。啟用面板後，MAX 可以更好地控制 彈出螢幕 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。，並在客服專員拒絕聯絡人時自動關閉。

Supported Script Types

電郵	聊天	電話	語音郵件	SMS

Comparison of Similar Actions

以下動作允許您從支援的非數位 任何與Digital First Omnichannel相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取DFO 客戶卡片：

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

要在數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
MessageBody	The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}