CC Post Message

此動作提供將內容作為直接訊息發佈到案例正文中的選項。此內容作為案例的一部分保留在客戶卡片上。使用 CC Post Message 動作新增的內容將對在案例中自動獲取的資訊作出補充，例如 Contact ID、ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。/DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。、ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、互動開始/結束時間等。由於內容是由簡單的字元字串組成，您可以用其包含來自 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。或其他相關內容的相關互動或物件的連結。

這是允許數位系統存取非數位指令碼中的數字客戶卡片的多項動作之一。

相依性

此動作要求您有 Digital Experience。
CC Post Message 必須置於 CC Create action之後，但在聯絡結束之前。最佳位置是緊跟在 CC Create 和 CC Custom Fields（若適用）之後。
若使用 CC Post Message，您應指示客服專員在其 MAX 設定中啟用面板。啟用面板後，MAX 可以更好地控制彈出螢幕可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。，並在客服專員拒絕聯絡人時自動關閉。

支援的指令碼類型


電郵	聊天	電話	語音郵件	SMS

類似動作比較

以下動作允許您從支援的非數位任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取Digital Experience 客戶卡片：

要在數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
MessageBody	新增至案例的訊息。訊息內容不能超過 1 MB。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在此範例中，CC Post Message 是第三個動作，在 Customer Card Create 之後，標題為 PostMessage。事件範例如下：

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}