Update Custom Field

更新聯絡人或數位 任何與Digital First Omnichannel相關的通道、聯絡或技能。 客戶卡片自訂欄位的值。

Dependencies

• 此動作需要 Digital First Omnichannel。
• 在使用數位指令碼之前，了解傳統 ACD 指令碼和數位指令碼之間的差異。
• 將此動作與 Get Custom Fields action一起使用。

Supported Script Types

數位

Comparison of Similar Actions

以下動作允許您從數位指令碼類型存取DFO客戶卡片：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

要在支援的非數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
ContactId	保留聯絡 ID 的變數。The default for this field is {ContactId}.
CustomerId	在 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。中保留聯絡人的客戶 ID 的變數。The default is {CustomerId}.
FieldID	您想在聯絡或客戶卡片中讓動作更新欄位 ID。您可以為此欄位使用一個變數。
FieldTarget	您想更新的自訂欄位類型。選擇聯絡來更新聯絡自訂欄位中的聯絡自訂欄位。選擇客戶來更新客戶自訂欄位。
FieldValue	您要用來更新指定欄位時使用的值。您可以為此欄位使用一個變數。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，出現意外問題（例如，連接不良、語法錯誤、HTTP 錯誤碼等）時。ERR變數應填上針對問題的簡要說明。
OnInvalidCustomFieldType	當提供無效的自訂欄位類型時採用的路徑。
OnInvalidFieldId	當提供的欄位 ID 無效時採用的路徑。
OnInvalidTargetID	當提供的目標 ID 無效時採用的路徑。
OnSuccess	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。

Tips and Tricks

您可以使用此動作來處理敏感性資料，如信用卡號或個人身份資訊 (PII)。為此，請將其新增到指令碼的 Onrelease 分支，並將欄位值更新為 null。