「Digital Engagement CDR」報告

聯絡人的由系統產生唯一 ID。

聯絡互動唯一主要或上層 ID（由系統產生）。 主要聯絡 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 能為許多聯絡人 ID 的上層。 如果聯絡已被轉移兩次或多次，將指派一個新的主聯絡 ID。

根據原始聯絡建立的所有聯絡都存在上層下層關係。 聯絡的 masterId 是建立聯絡的上層，這意味著對於原始聯絡的後續轉移， masterId 將是建立它的被轉移聯絡。

由系統產生的唯一聯絡點 ID。

聯絡 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。之的媒體類型或通道。

此欄位留作將來使用。

聯絡點的值或描述，如聯絡人用於與客服專員進行聯絡的電話號碼或電郵地址。

與聯絡關聯的聯絡人姓名或電話號碼。

技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 聯絡人輸入的聯絡點輸入。 這是與聯絡點相關聯的技能。

客服專員所屬 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 互動之聯絡點預設的名稱。

已處理聯絡的技能 所屬活動的唯一 ID（由系統產生）。

已處理聯絡的技能 所屬活動 用於執行報告的一組技能。的名稱。

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。 如果該次聯絡由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID。

處理該互動的客服專員的姓和名顯示在客服專員的CXone使用者個人資料中。 如果該次互動由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次互動的客服專員姓名。

處理聯絡的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。

處理聯絡的客服專員所屬的團隊名稱。

指示聯絡是否在所需的 SLA 內處理的代碼。 它是以下代碼之一：

• -1：聯絡從未進入佇列 如果聯絡被轉移，或者聯絡在確定的放棄臨界值時間之前放棄佇列，您可能會看到此代碼。

• 0：客服專員在所需的服務水平內處理聯絡。

• 1：客服專員未在要求的服務水平內處理聯絡。

該行中聯絡人進入系統或擁有有效活動。 其格式為 MM/DD/YYYY。

Start_Date的時間，此時該行的聯絡人進入系統。 其格式為 HH:MM:SS。

聯絡人花費在佇列前狀態的時間。

聯絡人在佇列中花費的時間（秒）。

聯絡人花費在與客服專員對話上的時間（秒）。

客服專員掛斷電話後聯絡人保持在線的時間（秒）。

與聯絡人交談後，客服專員在通話後工作 (ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態) 上花費的時間以秒計。

聯絡人放棄來電之前在系統的時長（毫秒）。 該值為 0，除非放棄欄的值 為 Y。

聯絡人在指定日期登入到 CXone 系統所用的總時間（以秒為單位）。 它的計算方法是將進入 IVR 的每個聯絡人的所有聯絡狀態相關的時間加上 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 時間。

將聯絡路由到客服專員所需的時間（秒）。 此計數包含在佇列中時間。

聯絡人是否在完成之前就放棄通話。 Y 表示聯絡人放棄通話，N 表示聯絡人未放棄通話。

聯絡人花費在回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。狀態的時間。

是否記錄了呼叫。 它是以下值之一：

• Y：呼叫被記錄
• N：呼叫未被記錄

聯絡處於保留狀態的時間（秒）。

與指派給聯絡處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。相關聯的唯一 ID。 有關系統處置方式代碼及其相關處置方式的清單，請參閱系統處置方式值。

指派給供客服專員用於聯絡之的名稱。

客服專員附加到聯絡的以逗號分隔的標記清單。