Studio 支持高级开发选项。您可以将新技术、功能或第三方应用程序和服务集成到 CXone 中。
许多高级选项需要在 Studio 之外进行配置。在 CXone 中或您要集成到 CXone 的应用程序中，可能需要额外的配置。如需每项集成的更多信息，请寻求在线帮助。
高级选项包括：
- API：您可以在 Studio 脚本中使用 API 调用。您使用的端点可以位于CXone API 中，也可以位于第三方系统的 API 中。使用 API 需要了解 API 以及如何使用它们。
- 坐席助理 (坐席协助中心)：将坐席助理集成到 MAX 或 Salesforce Agent 等 坐席应用程序 中。坐席助手
一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。收听坐席和联系人之间的对话。在对话过程中，其为坐席提供有用的信息。此类帮助包括提供常见问题的解答或基于表现的指导。坐席协助中心 是特殊受控版本 (CR) 计划的一部分。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。 - 自动语音识别 (ASR)：将 ASR集成到 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 提示中。这样，联系人就可以通过说话而不是输入 DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 铃声来响应提示。CXone 使用业界领先的 Nuance ASR 引擎，将 ASR 作为可选功能提供，从而提高系统语音识别的准确性。
- 机器人和虚拟坐席 (虚拟坐席中心)：将机器人和虚拟坐席集成到联系中心。这些选项可为您的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 提供对话式 AI。它们可以代替真人坐席处理某些交互。受支持的虚拟坐席包括 CXone SmartAssist Powered by Amelia、Google Dialogflow ES 和 CX 以及 Amazon Lex V1。CXone 支持的某些虚拟坐席提供程序属于特殊受控版本 (CR) 计划。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
- 数据库连接器：将 数据库连接器 集成到 CXone 中，作为 NICE CXone 平台与公司数据库之间的网关。数据库连接器 通常用于从专用数据库检索信息并提供给坐席。例如，您可以根据呼叫者 ID 拉取客户号码或订单号码，并在弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。 它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。中使用它，以供坐席参考。数据库连接器 是基于 Windows 的加密服务。