CONTINUOUS TRANSCRIPTION

允许您在 CXone 脚本中使用 Continuous Stream TranscriptionStudio。

依赖关系

• 此操作需要 CXone Continuous Stream Transcription。
• 将 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 放置在脚本的早期位置。 如果您将其与VOICEBOT EXCHANGE action一起使用，请将 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 放在 VOICEBOT EXCHANGE 之前。 它需要位于任何带有 VOICEBOT EXCHANGE 的循环之外，以定义虚拟坐席的对话轮次。

支持的脚本类型

电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

• Cloud Transcribe ：将此操作与 Turn-by-Turn Transcription 结合使用。
• Continuous Transcription:将此操作与 Continuous Stream Transcription 结合使用。
• CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION ：此操作仅适用于与订阅转录服务一起使用。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
transcriptionProfileName	您希望此操作使用的转录配置文件的名称。 双击该操作以选择转录配置文件。 如果需要，您还可以创建配置文件。
enabled	选择True以启用连续转录。 默认值为 False。 如果您仅在交互的某些时刻需要 Continuous Stream Transcription，则可以使用 操作的多个实例CONTINUOUS TRANSCRIPTION，并打开和关闭转录以帮助降低计费成本。
participants	确定转录对话的哪些方面。 Select 以下选项之一： Patron：Select ，仅转录联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。方面的对话。 Agent：Select ，仅转录坐席一方的对话。 Both：Select 可转录坐席和联系人的话语 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 如果您设置Voicebot Gateway，请将此属性设置为Patron。
generateUtteranceEvents	定义转录服务是否生成话语事件以指示联系人正在讲话。 话语事件将音频流分为多个分段，然后逐个发送。 将此属性设置为 True 以生成话语事件，或者如果您不需要来自此操作的话语事件，则设置为 False。 为使用 True 的虚拟坐席启用插入Voicebot Gateway时，应始终将此属性设置为 。 对于语音邮件转录等用途，应将其设置为False。
scriptParamsJson	保存转录内容的变量的名称。

*必填

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

提示和技巧

循环使用 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 的两个实例，以打开和关闭转录。 在该操作的一个实例中将enabled设置为True，在第二个实例中将其设置为False。 例如，您可以使用它来转录语音邮件，这将在下面的脚本示例部分中进行描述。 这样做将确保 Continuous Stream Transcription 仅在需要时运行，从而有助于降低转录成本。

脚本示例

此示例显示如何使用 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 捕获语音邮件消息的记录文本。 下图显示了播放语音邮件提示的 PLAY 操作和录制语音邮件的 RECORD 操作放置在两个 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 操作之间。 第一个实例打开转录，第二个实例将其关闭。 GET TRANSCRIPTaction将记录文本提取到脚本中。 记录文本保存在 GET TRANSCRIPT 操作中定义的变量中。

下载此脚本。