Cloud Transcribe

将语音转换为文本以在自助服务应用程序中使用。 此操作为 CXone逐轮转录 提供转录。这项服务允许您通过 CXone 使用第三方转录服务。您可以在 逐轮转录 帮助页面上了解有关 逐轮转录、其用途以及支持的转录提供程序的更多信息。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
transcriptionProfileID	输入您想在此操作中使用的转录配置文件的名称。您还可以双击该操作，然后对于您要使用的配置文件，单击选择。
hintPhrases	单词或短语。在转录过程中，如果对特定单词或短语存在不确定性，提示短语可以帮助服务确定正确的单词。 例如，如果您知道脚本所处理的交互涉及联系人询问与帐户相关的问题，您可以添加诸如 email address、mailing address、credit card、cancel my account 和 phone number 等术语。
nextPromptSequence	从虚拟坐席收到的响应，将为联系人播放。如果使用此操作启用文本虚拟坐席来处理语音交互，则只需配置此属性。使用通过 asJSON() 函数在 transcriptVarName (out) 中指定的变量来配置此属性。您还可以在 Snippet 操作中将 transcriptVarName (out) 的内容转换为 JSON，并使用保留 JSON 的变量配置此属性。
nextPromptBehavior	指定对话中下一个提示的配置和行为。使用 Snippet action并遵循默认下一个提示行为或下一个提示行为代码片段示例定义您想要看到的行为。此示例描述了您可以用来配置舒适噪音、DTMF 集合以及允许联系人在播放（插入）音频时通过音频说话的属性。 使用您在代码片段中使用的对象名称配置 nextPromptBehavior 属性。进而传递设置给该属性及其操作。例如，使用下一个提示行为代码片段示例，您可以为此属性输入 {nextPromptBehaviorsOutjson} 。如果使用此操作启用文本虚拟坐席来处理语音交互，则只需配置此属性。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	详细信息
transcriptVarName (out)	包含转录后的文本。
errorDetailsVarName (out)	提示错误意图序列；可能导致转移到真人坐席。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnSuccess	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。
OnDTMF	脚本检测到 DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 输入时所采用的路径。
OnUserInputTimeout	如果用户在“提示行为”片段（不论是默认或下一个提示行为片段）中指定的时间内没有响应，则采用的路径。

代码片段操作要求

如果您正在使用此操作来启用文本虚拟坐席以处理语音交互，则必须包含以下片段：

• 下一个提示序列
• 下一个提示行为