Queuecallback

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

PhoneNumber

操作在队列回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。状态中搜索的电话号码。默认值为 {ANI}。

CallerID

回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。

呼叫的定价可以根据呼叫者 ID 而变化。如果您对哪些呼叫者 ID 有效有任何疑问，请联系您的客户代表。

默认值为 {DNIS}。

CallDelaySec

TargetAgent

如果您希望特定坐席处理经您在Skill属性中指定的技能路由的联系人，请从下拉列表选择坐席。例如，如果您的坐席是某个细分领域的专家，您可以在请求坐席时设置他的名字获取联系。您可以使用此字段中的变量。例如，{AgentId}。如果目标坐席不可用，则 CXone 将为联系人排队，直到坐席可用为止。如果目标坐席拒绝呼叫，则 CXone 会将联系人路由至任何具有相同技能的其他可用坐席。

PriorityManagement

• Default from Skill：此选项将使用在 CXone 中配置的优先级管理。
• Custom：此选项将覆盖 CXone 中的设置。

InitialPriority

MaxPriority

定义操作播放的提示符。如果提示为音频文件，请输入用双引号括起来的文件名。例如，"greeting.wav"。

如果提示为文本到语音转换，请单击省略号按钮并输入您希望 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 服务读取的文本。每个片段必须用双引号括起来，并包含一个字符串引用字符，以标识其信息类型。例如：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

有关此属性中设置提示格式的详细信息，请参阅Manage Prompts管理提示页面。

您可以使用支持其操作的序列编辑器，如 Play，然后从该操作的 Sequence 字段复制粘贴序列文本至此操作。

ZipTone

选择您想要播放自动应答模式下系统提示音的时间以提醒坐席有新联系。选项包括：

• No ZipTone：系统不播放自动应答模式下系统提示音。
• After Sequence：系统在Sequence 属性中定义的音频文件后播放自动应答模式下系统提示音。
• Before Sequence：系统在Sequence 属性中定义的音频文件前播放自动应答模式下系统提示音。

默认值为 NoZipTone。此属性替换 Ziptone action。

ScreenPopSource

选择弹出屏幕信息的来源。只有当您想将弹出屏幕合并到此操作时，才需要完成此字段选项包括：

• DefaultFromSkill：使用 CXone 中为技能设置的信息。这是默认值。
• UseOnPageOpen：运行 Onpageopen action。
• Custom：使用您在 ScreenPopURL 属性中提供的 URL。

ScreenPopURL

指定希望作为弹出屏幕为坐席打开的 URL。您可以使用此属性中的变量。

URL 必须完整，包括 http://。例如，http://www.yourdomainhere.com。

您可以使用脚本前面的 Assign actions中的变量将附加信息附加到 URL 的末尾。必须为每个要添加到 URL 的变量将 Assign 操作的 ScreenPop 属性设置为 True。您还需要修改 ScreenPopURL 才能将变量作为参数包含在内。使用以下格式：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

您可以通过将 icAgentPanelTitle= 参数附加到 URL 来自定义 MAX 界面所弹出选项卡的标题。

此属性中指定的 URL 将在默认浏览器中打开。当 ACD 决定将联系人路由至该坐席时，将显示 屏幕弹出窗口 坐席并将联系人的状态更改为“路由”。如果您希望在交互过程中的不同时间出现屏幕弹出窗口，您可以使用 Runapp action。

HighProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人必须具备的最高技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

LowProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人所必须具备的最低技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

RoutingAttribute

选择要在路由条件中使用的特定属性。请求坐席时，只有具备指定Skill和RoutingAttribute组合的坐席会被选中来接收联系人。在脚本的后面使用 UpdateContact action来更改或删除路由属性。The default option is Not Applicable.变量替换通常用于此属性。

Default

错误