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自动断开当前呼叫，并在队列中保留联系人的位置。当有坐席可用并接听电话时，脚本会给联系人回拨电话。这样，联系人就可以避免在等待时间内一直处于通话状态。 当脚本触发尚未应答的 在坐席应答呼叫之前，不会发起回呼电话呼叫。 |
Dependencies
- 如果呼叫者在
- 呼叫者需要保持通话状态，直到收到回呼已执行的确认。在“回呼”之前播放的提示中，可以包含一条指示，要求联系人保持通话状态，并在保存其队列位置后自动断开通话。
- 使放在
- 回呼的呼叫者 ID 通常使用呼叫的 DNIS 脚本。这通常是呼叫者拨打的号码。但是，如果 DNIS 不是呼叫者拨打的号码，则可能导致回呼出现问题。例如，呼叫者可能不会接听来自陌生号码的呼叫。为避免这种情况，请将 CallerID 属性配置为联系人最初拨打的号码。
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在回呼期间，ANI 和 DNIS 变量的值会在呼叫通过回呼状态后发生变化。在此操作中对 CallerID 和 Phone Number 属性中配置的任何内容进行的更改。因此，这些变量的值将与拨打回叫时置于后台的新呼出呼叫的 ANI 和 DNIS 相匹配。
因此，如果出于任何原因需要原始 ANI 和 DNIS（例如显示在字幕消息或弹出屏幕中），则必须在拨打回呼之前将这些原始值保存到不同的变量中。
- Callback 断开当前呼叫并将其保留在队列中。要终止处于“回呼”状态的脚本，请使用
- 所有分配给原始呼叫的优先级参数仍然有效。
- 队列中的 Callback 和与该操作相关联的呼出联系会保留原始联系人 ID。
- 由于呼叫者的语音路径将消失，无法在 Callback 操作后执行与语音相关联的脚本操作。然而，其他脚本操作仍能正常运行。
- Callback 不会自动拨打分机号。
- 当队列中的呼叫处于 Callback 状态时，不会使用任何端口。当呼叫被返回时，会使用一个语音端口。
- 回呼在报告中显示为呼入呼叫，但在计费中显示为呼出呼叫。
Supported Script Types
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| 电话 |
Input Properties
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
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| Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
| PhoneNumber | 您想要使用的具体的电话号码。 Use {ANI} if you want to call the number the caller originally dialed from or you can capture a different number from the contact and use that number to call them back. |
| CallerID | 坐席回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。时联系人的呼叫者 ID 上显示的电话号码。 |
| CallDelaySec | 联络中心坐席接听到系统拨打回呼号码之间的秒数。最大延迟为 59 秒。如果您输入 60 秒或更长时间，坐席将处于拒绝状态。 |
Result Branch Conditions
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
|---|---|
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
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OnError |
操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。 |
Script Example
此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。
In this script, an agent is requested, and music plays for 30 seconds while the contact waits in queue. At the end of 30 seconds, a menu asks the contact if they would like a callback when an agent becomes available. If so, press 1. If not, continue waiting. The Play action is used to say thank you if the user wants a callback (rather than the system just hanging up).
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