Callback

自动断开当前呼叫，并在队列中保留联系人的位置。当有坐席可用并接听电话时，脚本会给联系人回拨电话。这样，联系人就可以避免在等待时间内一直处于通话状态。

当脚本触发尚未应答的 Reqagent action时，通常会使用 Callback。

在坐席应答呼叫之前，不会发起回呼电话呼叫。

依赖关系

  • 如果呼叫者在 Callback 操作触发之前挂断，联系人将不会收到回呼。要避免这种情况：
    • 呼叫者需要保持通话状态，直到收到回呼已执行的确认。在“回呼”之前播放的提示中，可以包含一条指示，要求联系人保持通话状态，并在保存其队列位置后自动断开通话。
    • 使放在 Play 前的 action 操作Callback中的提示保持简短，以避免呼叫者在 Callback 操作启动前挂断或放弃呼叫。提示必须足够长，以便为联系人提供所需的信息，但也不能过长，以免他们过早挂断。
  • 回呼的呼叫者 ID 通常使用呼叫的 DNIS 脚本。这通常是呼叫者拨打的号码。但是，如果 DNIS 不是呼叫者拨打的号码，则可能导致回呼出现问题。例如，呼叫者可能不会接听来自陌生号码的呼叫。为避免这种情况，请将 CallerID 属性配置为联系人最初拨打的号码。

  • 在回呼期间，ANI 和 DNIS 变量的值会在呼叫通过回呼状态后发生变化。在此操作中对 CallerID  和 Phone Number 属性中配置的任何内容进行的更改。因此，这些变量的值将与拨打回叫时置于后台的新呼出呼叫的 ANI 和 DNIS 相匹配。

    因此，如果出于任何原因需要原始 ANI 和 DNIS（例如显示在字幕消息或弹出屏幕中），则必须在拨打回呼之前将这些原始值保存到不同的变量中。

  • Callback 断开当前呼叫并将其保留在队列中。要终止处于“回呼”状态的脚本，请使用 Hangup action。
  • 所有分配给原始呼叫的优先级参数仍然有效。
  • 队列中的 Callback 和与该操作相关联的呼出联系会保留原始联系人 ID。
  • 由于呼叫者的语音路径将消失，无法在 Callback 操作后执行与语音相关联的脚本操作。然而，其他脚本操作仍能正常运行。
  • Callback 不会自动拨打分机号。
  • 当队列中的呼叫处于 Callback 状态时，不会使用任何端口。当呼叫被返回时，会使用一个语音端口。
  • 回呼在报告中显示为呼入呼叫，但在计费中显示为呼出呼叫。

支持的脚本类型

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

PhoneNumber 您想要使用的具体的电话号码。 如果您想拨打呼叫者最初拨打的号码，请使用 {ANI}，或者可以从联系人中捕获一个不同的号码，并使用该号码给他们回电。
CallerID 坐席回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。时联系人的呼叫者 ID 上显示的电话号码。
CallDelaySec 联络中心坐席接听到系统拨打回呼号码之间的秒数。最大延迟为 59 秒。如果您输入 60 秒或更长时间，坐席将处于拒绝状态。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在此脚本中，请求一个坐席，当联系人在队列中等待时，音乐将播放 30 秒。在 30 秒结束时，一个菜单询问联系人是否希望在有坐席时得到回呼。如果是，请按 1。如果否，则继续等待。如果用户想要回呼（而不是系统直接挂断），则 Play 操作用于表示感谢。

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