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在 坐席应用程序 中弹出一个页面，为坐席处理交互提供帮助。弹出的页面可以显示图像、具有基本 HTML 功能的文本或者用于坐席输入信息的字段。您可以在脚本中使用多个 Page 操作并包含“下一步”按钮，从而允许坐席沿着页面序列手动移动。 Agent scripting 通常可以减少指导时间，改进联系处理效果，且有利于更好地控制坐席处理联系呼叫的方式。该系统可以配置为显示屏幕和弹出窗口，以便在坐席处理联系呼叫时，可以引导坐席执行特定的步骤。坐席根据联系人对某些问题的响应方式在一系列页面中进行转换。Page操作调用适当的页面。 Page 的常见用途是显示指令集、供坐席发言的脚本步骤等。双击该操作以启动配置编辑器。 与 |
依赖关系
- 当在脚本中运行任何事件时，Page 操作创建或更改的任何变量都将丢失其值，例如 Onrelease、Onsignal 或其他类似事件。如果需要保留数据以供调用结束后使用，则应在 Page 操作结束之前通过 iframe 使用 API 调用或数据库插入。
- 请务必使用
支持的脚本类型
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通用 |
聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 |
类似操作比较
以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：
Runapp：弹出自定义表单，通过 Ondata 分支提交信息。
Page：弹出 坐席应用程序 中的页面。允许您创建可能遵循不同分支的项目序列。
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
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属性 |
说明 |
|---|---|
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说明文字 |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
| Title |
在 坐席应用程序 中弹出的 HTML 页面的标题。 |
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RawXML |
已保留。用于存储 Page 配置。没有用户可编辑。 |
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ShowNext |
选择 True 或 False。当True时，在 HTML 页面上插入Next按钮。 |
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ShowBack |
选择 True 或 False。当True时，在 HTML 页面上插入Back按钮。 |
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StyleSheet |
插入连接外部样式表的链接。例如， |
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BranchKey |
已保留。由 |
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BranchOptions |
已保留。由 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
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条件 |
说明 |
|---|---|
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |
| OnNext | 当用户单击“下一步”按钮时采取的路径。 |
| Custom Cases | 使用可变分支条件连接到次要操作时创建和采取的路径。单击省略号，打开 ConnectView Collection Editor 以自定义这些分支。 |
配置 PAGE 操作
- 将一个 Page 操作添加至脚本中所需的位置。
- 双击该操作。
- 添加所需的组件。组件是在弹出的页面上显示的元素，例如文本字段或表格。此编辑器显示坐席将看到的内容的估计预览。CXone 坐席应用程序支持多种浏览器，它们在显示这些组件的方式上可能稍有差异。通过测试交互来进行适当的测试，以确保您对功能和视觉显示感到满意。
了解有关Page组件的更多信息：组件 说明 项目符号列表 标准项目符号列表。如要创建列表，在Items字符串编辑器的每一行中输入一个项目。 复选框 一个复选框。您可以决定是否检查默认状态。您还可以在 Value 属性中输入一个变量值，该值可以沿脚本传递。Label 是显示在复选框旁边的文本。 复选框列表 拥有相同组名的多个复选框。您可在CheckBoxes集合编辑器中添加多个复选框项目。逐个添加要显示的复选框，并为其配置Value和Label。您可以为列表中的每个复选框创建一个变量branch。 下拉列表 一个下拉菜单。您可以通过打开Choices集合编辑器来创建下拉选项。还可以使用数组中的值来动态填充下拉列表。在 DynamicChoices 字符串编辑器中，输入由竖线符号 (|) 分隔的值。您可以为列表中的每个下拉项目创建一个变量branch。 Hyperlink 一个标准的 web URL。输入 URL，确定要显示为超链接的Text，以及是否让Target在新窗口中打开。 图像 一个图像。您必须使用可以作为 URL 引用的图像。 嵌入的框架（脚本） 将 iframe 插入到运行脚本的弹出页面中。您可以在属性中确定 iframe 的尺寸。您可将Height或Width设置为像素的量，或设置默认Page框架的百分比。 嵌入的框架 (URL) 将 iframe 插入到显示网页的弹出页面中。插入所需的 URL 并配置 iframe 尺寸。您可将Height或Width设置为像素的量，或设置默认Page框架的百分比。 列表框 显示在单个框中的选项列表。您可以从 DynamicChoices 属性中的数组动态填充选项，或在 Choices 编辑器中输入静态选项。默认情况下，只允许单个选择；将 AllowMultiSelect 设为 True，即可允许多个选择。您可以为列表中的每个下拉项目创建一个变量branch。 段落 文本的基本段落。 单选按钮列表 拥有相同组名的单选按钮列表。您可在Buttons集合编辑器中添加多个按钮。逐个添加要显示的按钮，并为其配置Value和Label。您可从 DynamicButtons 属性中的数组动态填充按钮列表。用竖线符 (|) 分隔字符串编辑器中的每个按钮。您可以为列表中的每个下拉项目创建一个变量branch。 表格（动态） 用变量值动态生成的基本表格。可以通过一串变量动态填充表列；每个变量将成为单独一列，将变量作为列标题。每一列包含一个标题，且其下方有单独的一行。 表格（固定） 单独一列中有固定数量的行的基本表格。您可以输入任意数量的多行，并确定是否要将该行显示为标题。 文本输入区 可让坐席在弹出的页面中输入文本。您可以为坐席创建一个由行和列组成的表来输入文本。 文本输入字段 坐席用于输入文本的单个字段。 变量表 包含来自此页面的所有变量、或已沿之前页面传递的所有变量或全局变量的表格。Studio 还提供默认的系统变量。您可以选择使这个变量表对坐席可见或不可见。 - 配置组件的属性。
- 如果您添加了 Text Input Area 或 Text Input Field，请添加任何验证器。了解有关验证器的更多内容：
验证器可让脚本编写者将坐席输入内容限制为仅满足特定格式规则的数据。例如，信用卡号码、日期和电子邮件地址都需要非常特定的格式才能有效。该功能为各种常用格式提供了内置的验证器。此外，输入控制还可能有一些限制，比如必需使用的字段或最小或最大长度。还可以为这些输入字段定义这些验证规则的类型。
验证器类型 目的 验证所需值 RequiredMin
指定必须在此字段中输入一个值。 真/假
MinLength 输入的字段中包含的字符不能少于此值中指定的数量。 整数 MaxLength 输入的字段中包含的字符不能多于此值中指定的数量。 整数 RangeLength 输入的字段必须至少包含 X 到 Y 个字符。值必须为“X-Y”形式，其中 X 和 Y 为整数。 X-Y Min
输入的字段必须包含一个大于或等于该值的数字。 X-Y
Max
输入的字段必须包含一个小于或等于该值的数字。 整数
范围 输入的字段必须包含 X 和 Y 之间的数字，包括 X 和 Y。例如，如果取值范围为 5-10，则输入的值必须大于等于 5，小于等于 10。 X-Y 电子邮件 输入的字段必须是电子邮件的格式。 无 URL
输入的字段必须是 URL 格式。 无
日期
输入的字段必须是有效日期的格式。Studio 可以验证美国和国际日期格式，如 mm/dd/yyyy 和 yyyy/mm/dd。但是，Studio 只验证格式，不验证内容。例如，2/30/2023 年 不是一个有效日期，但其格式是有效的。它可以通过验证。 无
数 输入的字段必须为十进数格式。 无 数字 输入的字段必须只包含数字。 无 信用卡
输入的字段必须是一个有效的信用卡号码的格式。所使用的算法不能验证数字的有效性；这只是一个完整性检查。
无 正则表达式
输入的字段必须与此值中定义的正则表达式匹配。
无 - 如果要删除组件，请在属性列表中突出显示该组件并单击
。还可以使用向上和向下箭头移动组件。 - 单击 Ok。