Getqueue

可返回变量值，通知您所选队列的状态。 使用 Getqueue 收集的队列状态信息通常用于通知呼叫者预计的等待时间。虽然无法完全准确地预测暂候时间，但您可以通过使用文本到语音转换 (TTS) 告知呼叫者有多少人在他们前面排队。

支持的脚本类型

电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

• Estimated Wait Time：根据输入值返回联系人等待时间的估计值。
• Getqueue：返回用于确定指定队列长度的值。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
Skills	单击以显示业务单位 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的。您选择的技能将显示在属性中，并将在队列中进行验证。当您在该属性中使用技能变量时，请切记使用花括号。使用以逗号分隔的数组可以在此字段中指定多个技能。例如：Skill1、Skill27、Skill45、Skill63。
NumberQueued	用于接收当前排队的联系人数量的变量的名称。如果当前联系人已经对同一技能执行了 REQAGENT，则也会被计算在内。
LongestWait	接收最早联系人在队列中已等待秒数的变量的名称。此属性返回以秒为单位的最长等待时间。
HighProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
LowProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
Scope	此属性是一个用于选择以下选项之一的下拉列表： Entire Queue：计数所选 Skill 的所有联系人。 Ahead：仅计数以较高优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。较早排队的联系人。 Behind：计数已在当前联系人之后进入队列且被认为优先级较低的联系人。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
ZeroQueued	所选技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互当前没有联系人排队时所采用的路径。

提示和技巧

• 如要确认处于“可用”状态的坐席的数量，请参阅 Countagents action。
• 使用 Getqueue 中的 HighProficiency 和 LowProficiency 属性编写脚本时，该操作通过使用技能接触点来估算队列数。接触点是队列中相同技能下的交互，这些交互可完全或部分捕获操作的熟练程度范围。例如：
  • 三个交互被放入队列中。每个交互都定义了不同的熟练程度范围。
  • 交互 1 的熟练程度范围为 1-5。
  • 交互 2 的熟练程度范围为 6-12。
  • 交互 3 的熟练程度范围为 5-20。
  • 当以 1-5 的熟练程度范围执行 Getqueue 操作时，它返回值 2，因为只有交互 1 和 3 在该范围内。