Countagents

检查联络中心在特定 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中特定状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下的坐席总数。 例如，已登录或处于不可用状态的坐席的数量。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
Skills	您希望坐席在您清点坐席数量时具有的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 请注意，如果您希望清点任何具有任何技能的坐席，您可以选择“ALL”。 如果您输入 AVAIL 或 NUMOB 之类的参数，请务必使用花括号。
TotalLoggedIn	返回已登录的所有坐席的数量。
Available	返回处于有空状态的所有坐席的数量。
Unavailable	返回处于没空状态的所有坐席的数量。
ACD	返回处于 ACD（自动呼叫分配） 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统状态的所有坐席的数量。
Outbound	返回进行呼出联系的所有坐席的数量。
Dialer	返回具有 Personal Connection 技能的所有坐席的数量。
HighProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
LowProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
RoutingAttribute	选择要在路由条件中使用的特定属性。 请求坐席时，仅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 组合的坐席。 当用于路由决策时，您可以稍后在脚本中使用UpdateContact action更改或删除路由属性。 默认选项为Not Applicable。 您可以使用此属性的变量。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
NoneAvailable	没有空闲的坐席时所采用的路径。

脚本示例

在该脚本中，Hours 确保公司处于营业状态。 如果是，Countagents 将统计特定技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中可用坐席的数量。 如果一个或多个可用，则请求一个坐席。 如果不可用，则会播放消息，然后挂断呼叫。

您想下载这个脚本吗？