Countagents

Supported Script Types


通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
Skills	您希望坐席在您清点坐席数量时具有的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。请注意，如果您希望清点任何具有任何技能的坐席，您可以选择“ALL”。如果您输入 AVAIL 或 NUMOB 之类的参数，请务必使用花括号。
TotalLoggedIn	返回已登录的所有坐席的数量。
Available	返回处于有空状态的所有坐席的数量。
Unavailable	返回处于没空状态的所有坐席的数量。
ACD	返回处于 ACD（自动呼叫分配）根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统状态的所有坐席的数量。
Outbound	返回进行呼出联系的所有坐席的数量。
Dialer	返回具有 Personal Connection 技能的所有坐席的数量。
HighProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
LowProficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
NoneAvailable	没有空闲的坐席时所采用的路径。

此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.