路由条件报告

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路由条件数据下载报告显示您的路由条件在联系人排队期间的变化情况。 这可以帮助您了解随着联系人在队列中花费更多时间,Studio 脚本中的路由条件如何变化。 您可以使用该信息来决定是否需要调整您的策略。

路由条件包括目标ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互靶心范围,以及路由属性

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此报告中的数据

Contact_Id

系统生成的联系人唯一 ID。

Master_Contact_Id

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。 主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。 如果某个联系人已转移两次或多次,将被分配一个新的主联系人 ID。

从原始联系人创建的所有联系人都存在父子关系。 联系人的 masterId 是创建它的父级,这意味着对于从原始联系人进行的后续转移,masterId 将是创建它的转移联系人。

Skill_No

坐席所属联络点相关领的技能。

Skill_Name

处理坐席所属技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。

Bullseye_Range_High

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最高熟练程度关闭 您可以在 ACD 技能中分配给单独坐席的专业技能级别。 熟练程度的范围可以从 1 到 20,其中 1 是最高熟练程度。 默认情况下,CXone ACD 将交互路由到在 ACD 技能方面熟练程度最高的可用坐席。级别。

Bullseye_Range_Low

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最低熟练程度级别。

Routing_Attribute_Name

坐席必须接收联系人的路由属性的名称。

UpdateTime

路由条件发生更改的时间。