路由条件报告
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路由条件数据下载报告显示您的路由条件在联系人排队期间的变化情况。 这可以帮助您了解随着联系人在队列中花费更多时间,Studio 脚本中的路由条件如何变化。 您可以使用该信息来决定是否需要调整您的策略。
路由条件包括目标ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互,靶心范围,以及路由属性。
选择报告选项
运行数据下载报告时,需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 | 详细信息 |
---|---|
日期范围 |
默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。 单击日期范围左侧或右侧的箭头时,该范围将前移或后移 24 小时。 单击日期范围中的箭头时,可以选择以下选项之一:
|
开始/结束时间 |
如果为日期范围选择了特定日期或日期范围,则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。 在开始或结束文本框内单击时,下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。 您还可以输入一个特定时间。 |
导出格式 |
您可以使用导出格式下拉列表,选择下载报告时希望使用的格式。 您可以选择以下选项之一:
|
Include Field Names | 如果希望报告的首行为字段名称,请选中此复选框。 |
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) | 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾,请选中此复选框。 其格式为年月日。 |
此报告中的数据
Contact_Id |
系统生成的联系人唯一 ID。 |
Master_Contact_Id |
系统生成的联系交互唯一主或父 ID。 主联系人 ID 从原始联系人创建的所有联系人都存在父子关系。 联系人的 masterId 是创建它的父级,这意味着对于从原始联系人进行的后续转移,masterId 将是创建它的转移联系人。 |
Skill_No |
坐席 |
Skill_Name |
处理 |
Bullseye_Range_High |
坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最高熟练程度 |
Bullseye_Range_Low |
坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最低熟练程度级别。 |
Routing_Attribute_Name |
坐席必须接收联系人的路由属性的名称。 |
UpdateTime |
路由条件发生更改的时间。 |