语音ACD 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互支持与联络中心之间的通话。您可以使用不同类型的语音 ACD 技能：
- 手动呼出：坐席使用通讯录或键盘向联系人和其他坐席发出呼叫。坐席必须具备手动呼出语音 ACD 技能，才能将呼叫转移给其他坐席。
- Personal Connection 拨号器：自动从您创建的呼叫列表中拨打电话。您可以通过脚本从 CRM 导入或手动上传来完成此操作。拨号器可以将呼叫分配给坐席或为联系人播放录音。
- 呼入语音：联系人可以向您的联络中心拨打电话。如果您的环境使用IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。菜单，您需要为每个 IVR 选项创建新的呼入语音 ACD 技能。
查看呼入语音交互工作流程的图像
所有呼入语音联系人都遵循相同的工作流程。它不会根据您的路由或 ACD 技能设置而改变。
如果您进行大量呼出呼叫，则呼叫可能会开始被标记为垃圾邮件。以下提示可帮助您避免这种情况：
- 将呼叫者 ID 名称 (CNAM) 服务或Universal Call Branding添加到您的环境中。
- 不要过于频繁地呼叫同一潜在客户。
- 将拨号器掉线率控制在 3% 以下。
- 确保联系人在尝试回呼时能够联系到您。
- 确认您没有向“美国谢绝来电计划”上的号码拨打营销电话。
- 在多个地理区域拨打电话。这会将呼叫分散到多个接收运营商和呼叫阻止系统上。
- 定期轮换用于呼出 ACD 技能的呼叫者 ID。
- 获取您拨打的每个地区、州或区号的本地电话号码。
- 在主要呼叫者 ID 信誉登记处登记您的电话号码。
关于语音的关键事实
- 您可以让手动呼出语音ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互运行抑制 在使用呼出拨号器时暂时跳过一个联系人。引擎脚本。这使您可以使用第三方合规服务或查询谢绝来电 (DNC) 列表。
- 对于手动呼出和拨号器 ACD 技能，您可以选择出站流量的电信路由路线经过。这让您可以针对特定的 ACD 技能以不同的方式处理网络流量。它还可以让您转接联系人本地号码的呼叫。
- 您可以使用单独的语音邮件 ACD 技能设置语音邮件交互。
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您可以使用 Studio 脚本来定制语音体验。这包括：
- 为呼入呼叫创建 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 。
- 设置挂起音乐。
- 在交互中使用事件来触发操作。可能的触发事件包括当联系人被应答、转接或结束时。
脚本容易变得复杂。如果您需要语音脚本方面的帮助，请联系您的 NICE CXone 客户代表。
- 为呼入呼叫创建 IVR
- 您可以使用以下工具自定义您的语音 ACD 技能的路由体验：