Universal Call Branding

Universal Call Branding 可让您为拨出电话号码提供来电显示文本。 当您的联系人收到来自您组织的电话时，其会看到文本和您的号码。 Universal Call Branding 使您可以在收件人的手机显示屏上显示最多 32 个字符。 这可以提高您的接听率，因为当联系人知道来电来自何处时，他们更有可能接听电话。 Universal Call Branding 类似于 呼叫者 IDName （CNAM），但它专为无法可靠地显示 CNAM 的手机和运营商而设计。 Universal Call Branding 目前仅可在美国境内使用。

设置 Universal Call Branding

要使用 Universal Call Branding，您必须为您的环境启用它。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。 启用后，您可以在 Customer Community 门户中为每个传出电话号码订购来电显示文本。 Universal Call Branding 的订单会自动处理，无需为其创建和处理案例。 如果您在账户中同时使用呼叫者 ID名称 （CNAM） 和 Universal Call Branding，您会注意到 CNAM 请求的处理方式与Universal Call Branding订单的处理方式不同。 CNAM 订单创建了一个案例，供 NiCE 人员处理。

1. 如果您尚未如此操作，请与 客户代表 联系以为您的环境启用 Universal Call Branding。
2. 登录NiCE CXone Mpower客户社区。
3. 转至技术服务 > 命令。
4. 点击 呼叫者 ID 选项。
5. 选择帐户。 单击下一步。

6. 输入您所在环境的呼叫的呼叫号码。 然后，在 呼叫者 IDName中，输入您希望联系人通过您的号码看到的文本。 您还可以输入呼叫原因（可选）。

   呼叫号码不能以 “+” 开头。 呼叫者 IDName 字段的字符数限制为 32 个字符，并且不能包含特殊字符。

7. 如果要为组织中的其他号码添加呼叫者 ID文本，请单击添加新行并重复上述步骤。 您最多可以向一个订单添加 100 行。 单击提交。
8. 在条款窗口中，阅读协议，选择我同意，然后单击提交。

您应该会收到一封命令确认电子邮件。

高级呼叫者 ID 免责声明

高级呼叫者 ID 功能仅尽力提供，可能无法始终按预期显示。 由于行业范围内的消费者保护法规，运营商和移动服务提供商有权根据其自身的分析和垃圾邮件预防政策来阻止、过滤或重新分类呼叫。 因此，来电显示的显示方式（包括姓名、号码或呼叫标签）可能会因网络、设备或消费者设置而异。 NiCE 无法控制第三方运营商或最终用户如何处理来电，因此无法保证在所有情况下都能提供来电显示或保证来电显示的准确性。