O Studio suporta opções de desenvolvimento avançado. Você pode integrar novas tecnologias, recursos ou aplicativos e serviços de terceiros ao CXone Mpower.
Muitas opções avançadas requerem configuração fora do Studio. Configuração adicional pode ser necessária no aplicativo CXone Mpower ou no aplicativo que você está integrando ao CXone Mpower. Consulte a ajuda online de cada integração para obter mais informações.
As opções avançadas incluem:
- APIs: você pode usar chamadas API nos seus scripts do Studio. Os terminais que você usa podem estar nas APIs do CXone Mpower ou nas APIs de sistemas de terceiros. Para usar APIs, é preciso que você as entenda e saiba como trabalhar com elas.
- Assistentes de agentes (Agent Assist Hub): integra assistentes de agente aos aplicativo de agentes tal como MAX ou Salesforce Agent. Assistentes de agente
Aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente. ouvem a conversa entre o agente e o contato. À medida que a conversa avança, eles fornecem informações úteis ao agente. Essa ajuda pode incluir itens como perguntas frequentes ou orientação baseada em desempenho. Agent Assist Hub faz parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de CR e deseja mais informações, entre em contato com seu Representante de contas. - Reconhecimento Automático de Fala (ASR): integra ASR aos seus prompts de RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. Isso permite que os contatos respondam às solicitações falando em vez de digitar tons DTMF Tons de sinalização gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone.. CXone Mpower oferece o ASR como um recurso opcional usando o mecanismo Nuance ASR, líder do setor, que aprimora a precisão do reconhecimento de voz do seu sistema.
- Bots e agentes virtuais (Virtual Agent Hub): integra bots e agentes virtuais ao seu centro de contato. Essas opções fornecem IA conversacional para o seu RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. Eles podem atender algumas interações no lugar de um agente em tempo real. Os agentes virtuais suportados incluem SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES e CX e Amazon Lex V1. Alguns dos suportes de provedores de agentes virtuais CXone Mpower fazem parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de CR e deseja mais informações, entre em contato com seu Representante de contas.
- DB Connector: integra o DB Connector ao CXone Mpower como um gateway entre a plataforma CXone Mpower e seu banco de dados corporativo. DB Connector é geralmente usado para recuperar informações de um banco de dados privado e fornecê-las ao agente. Por exemplo, você pode obter um número de cliente ou número de pedido com base na identificação de chamadas e usá-lo em um popup de tela Uma janela pop-up com informações sobre o contato que aparece na tela de um agente após um evento, como a conexão com um contato. para que o agente use como referência. DB Connector é um serviço criptografado baseado no Windows.