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Transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. Chamadas transferidas permanecem no equipamento de telefonia do NICE CXone, mas a porta |
Dependências
- Se a transferência oculta exigir cabeçalhos SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. personalizados, você deverá usar a action SIPXFERPUTHD para criá-los. - Todos os dados do histórico de contato ocorridos no script antes da Blindxfer serão armazenados.
- Depois da Blindxfer ser executada, portas CXone não são mais usadas e, portanto, você não será mais cobrado pelas portas CXone sendo usadas.
- Se a transferência falhar, CXone não pode recuperar a chamada.
- Depois de Blindxfer ser executada, relatórios e controle de chamadas não são mais possíveis no CXone.
- Tarifas de longa distância podem ser aplicadas a chamadas transferidas de longa distância.
- A pessoa que recebe uma chamada transferida pela Blindxfer vê o número de telefone do chamador original como o ID do chamador (ANI).
- Blindxfer aciona uma event action Onrelease.
Tipos de script suportados
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| Telefone |
Comparação de ações similares
As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.
- Placecall: reservada para chamadas de saída que precisam de seu próprio processamento de script, como gerar chamadas ou prompts pré-gravados. Por exemplo, você pode informar ao gerente do centro de chamadas que as portas estão se aproximando do máximo ou gerar uma chamada de pesquisa e assim por diante.
- Transfer: transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. As chamadas transferidas permanecem na plataforma CXone e o andamento da chamada continua sendo monitorado e registrado. Na transferência, a chamada começa a consumir duas portas. Como esta ação usa portas CXone, os detalhes da chamada podem ser salvos e é possível usar relatórios.
- BlindXferTransfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. Chamadas transferidas permanecem no equipamento de telefonia do NICE CXone, mas a porta Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. usada para a chamada é liberada. O andamento e as gravações das chamadas não são mais monitorados após a transferência. Além disso, como não se usa uma porta, nenhum dos detalhes da chamada após a transferência oculta podem ser salvos, incluindo nos relatórios CXone.
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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| Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Destination | O número de telefone para o qual a chamada será roteada. |
Condições da ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
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| OnDialingError | Caminho percorrido se a rede telefônica não puder fazer a chamada por um motivo técnico. |
Dicas e truques
- A action
- Os dados Onrelease que ocorrem após a Blindxfer ainda podem ser armazenados.
Exemplo de script
Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.
Nesse script, Begin aciona a ação Hours. Se as configurações do perfil Horário de operação mostrarem que a central de contato está aberta, a chamada será entregue a um agente. Se a central de contato estiver fechada ou de férias, Blindxfer encaminhará a chamada para [número de telefone exemplo] 8015551212 (definido nas propriedades Blindxfer) para ser atendida.
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