Blindxfer

Transfere chamadas fora do sistema CXone.

Dependencies

  • Se a transferência oculta exigir cabeçalhos SIPFechado Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. personalizados, você deverá usar a action SIPXFERPUTHD para criá-los.
  • Quaisquer dados do histórico de contato que ocorram no script antes da Blindxfer serão armazenados.
  • Depois da Blindxfer ser executada, portas CXone não são mais usadas, portanto você não será mais cobrado pelas portas CXone sendo usadas.
  • Se a transferência falhar, CXone não pode recuperar a chamada.
  • Depois de Blindxfer ser executada, relatórios e controle de chamadas não são mais possíveis no CXone.
  • Tarifas de longa distância podem ser aplicadas a chamadas transferidas de longa distância.
  • A pessoa que recebe uma chamada transferida pela Blindxfer vê o número de telefone do chamador original como o ID do chamador (ANI).

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
Telefone

Comparison of Similar Actions

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

  • Placecall: reservada para chamadas de saída que precisam de seu próprio processamento de script, como gerar chamadas ou prompts pré-gravados. Por exemplo, você pode informar ao gerente do centro de chamadas que as portas estão se aproximando do máximo ou gerar uma chamada de pesquisa e assim por diante.
  • Transfer: transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. As chamadas transferidas permanecem na plataforma CXone e o andamento da chamada continua sendo monitorado e registrado. Na transferência, a chamada começa a consumir duas portas. Como esta ação usa portas CXone, os detalhes da chamada podem ser salvos e é possível usar relatórios.
  • BlindXfer: transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. Chamadas transferidas permanecem no equipamento de telefonia do NICE CXone, mas a portaFechado Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. usada para a chamada é liberada. O andamento e as gravações das chamadas não são mais monitorados após a transferência. Além disso, como não se usa uma porta, nenhum dos detalhes da chamada após a transferência oculta podem ser salvos.

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Destination O número de telefone para o qual a chamada será roteada.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
OnDialingError Caminho percorrido se a rede telefônica não puder fazer a chamada por um motivo técnico.

Tips & Tricks

  • A action Onrelease é comumente usada com Blindxfer (quando Blindxfer é executada, Onrelease é acionada para que você possa incluir quaisquer ações pós-contato desejadas).
  • Os dados Onrelease que ocorrem após a Blindxfer ainda podem ser armazenados.

Script Example

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

In this script, Begin triggers the Hours action. If the Hours of Operation profile settings show the contact center to be open, the call will be delivered to an agent. If the contact center is closed or on holiday, Blindxfer will route the call to [example phone number] 8015551212 (set in the Blindxfer properties) to be handled.

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