Agent Assist

Integra um aplicativo Assistência do agente ao seu centro de contato. Os aplicativos de assistência ao agente avaliam as interações ao vivo e exibem informações relevantes ou úteis para o agente no o aplicativo de agente, como o MAX. As informações podem incluir itens como artigos da base de conhecimento ou perguntas frequentes. Clicar duas vezes nesta ação abre Hub do Agent Assist, onde você pode gerenciar as conexões com os aplicativos de assistência ao agente que você usa com o CXone.

Dependencies

A ação Agent Assist deve ser inserida depois da ação de evento Onanswer no seu script. Agent Assist requer o ID do agente que está lidando com a interação. Esse ID não é atribuído até depois de Onanswer.

Supported Script Types

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Supported Agent Assistants

Você pode usar a ação Agent Assist com Google Contact Center AI.

Os assistentes do agente requerem configuração além de adicionar a ação ao seu script.

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
assistLaunchConfigName	O nome do aplicativo de assistência do agente. Esta propriedade é preenchida automaticamente quando você atribui um aplicativo de configuração de assistência ao agente à ação de Hub do Agent Assist.
scriptParams	O nome da variável que contém dados para passar ao aplicativo assistência do agente. Os dados devem ser definidos em uma ação Snippet usando o código snippet Parâmetros de script. A variável que você usa nesse campo deve conter os dados em formato JSON. Se não incluir o snippet, não é necessário completar esse campo.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Required SNIPPET Action Code

A propriedade scriptParams exige que o script tenha uma ação Snippet com o código para definir os parâmetros para envio ao aplicativo de assistência do agente.

Assign an Agent Assist Application or Profile to this Action

You need to assign the configuration application or profile for your agent assist application to the Agent assist action in your script. This connects the configuration settings to the script so they can be applied to the agents during an interaction.

If you haven't done so already, you need to add a configuration app for your agent assist application to Hub do Agent Assist. This must be done before you can assign the application to this action.

1. No Studio, abra o script que deseja usar.

2. Double-click the Agent Assist action to open Hub do Agent Assist.

   Veja CXoneHub do Agent Assist

   
3. In the left column, click the selection icon next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
4. Clique em Fechar.