Onanswer

Executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato.

Onanswer não funciona com scripts digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital First Omnichannel.. Você pode obter um resultado parecido para interações digitais usando a automação do fluxo de trabalho. Crie um gatilho e tarefa que fazem um script ser gerado para execução depois que um agente responde à interação.

Dependencies

  • Onanswer é uma event action.
  • Qualquer execução de script que possa ter ocorrido antes da resposta do contato será encerrada. O script será retomado de Onanswer, caso contrário, o script será suspenso.
  • O evento Onanswer não é acionado até que a parte chamada (agente ou contato) atenda o telefone.
  • Quando o agente do centro de contato atende uma chamada, uma marca de seleção ou pop-up na tela pode aparecer.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

SkillNameVar

O nome da variável para receber o nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Padrão: SKLNAME

AgentFirstName

O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST

AgentLastName

O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST

AgentID

A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Script Example

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.

Download this script.