Onanswer

Executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Onanswer não funciona com scripts digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Você pode obter um resultado parecido para interações digitais usando a automação do fluxo de trabalho. Crie um gatilho e tarefa que fazem um script ser gerado para execução depois que um agente responde à interação.

Dependências

• Onanswer é uma event action.
• Qualquer execução de script que possa ter ocorrido antes da resposta do contato será encerrada. O script será retomado de Onanswer, caso contrário, o script será suspenso.
• O evento Onanswer não é acionado até que a parte chamada (agente ou contato) atenda o telefone.
• Quando o agente do centro de contato atende uma chamada, uma marca de seleção ou pop-up na tela pode aparecer.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
SkillNameVar	O nome da variável para receber o nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Padrão: SKLNAME
AgentFirstName	O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST
AgentLastName	O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST
AgentID	A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

Neste exemplo, o sistema faz uma chamada, reproduz uma mensagem e o script desliga a chamada. Além disso, quando a chamada é atendida, o evento Onanswer aciona a chamada a ser registrada.

Baixe este script.