IEX WFM Integrated é uma solução WFM de nível empresarial projetada para lidar com desafios de pessoal mais difíceis e complexos. Um componente totalmente integrado da plataforma de nuvem CXone, o IEX WFM Integrated permite a sincronização perfeita entre dados do CXone ACD e o IEX WFM. As opções de administração e configuração são granulares para atender às suas necessidades exclusivas.
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Saiba mais sobre os requisitos de tecnologia para o IEX WFM Integrated
Além dos requisitos mostrados aqui, você precisará considerar os requisitos de porta para o IEX WFM Integrated. O link anterior também fornecerá a você todos os requisitos de nome de domínio e endereço IP que se aplicam ao seu cluster CXone.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede para o IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualização | Consulte sua documentação IEX WFM Integrated para suporte virtual à área de trabalho. |
| Processador | 2Ghz ou melhor |
| RAM física |
2 GB |
| Espaço em disco | 2 GB grátis |
| Monitorar |
17" UVGA (resolução de 1024 por 768) |
| Sistema operacional |
Windows 10 RCP com suporte apenas em 64 bits |
| Navegadores compatíveis com o IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| S |
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CXoneos aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Saiba mais sobre o suporte a idiomas para o IEX WFM Integrated
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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O IEX WFM Integrated oferece várias soluções complementares pagas que se baseiam em seu valor base. Esses incluem:
- Planejador Estratégico Aprimorado (ESP)
- Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM)
- Exportações de arquivos
- Previsão por inteligência artificial (IA) (explicada nesta página)
- Importações de arquivos
Previsão de IA
A Previsão do NICE Artificial Intelligence (AI) fornece modelos de previsão adicionais, incluindo Box-Jenkins ARIMA, suavização exponencial e regressão sazonal multilinear. Esses modelos são todos suportados por uma melhor opção de escolha com inteligência artificial. Os novos algoritmos são adicionais ao modelo de média móvel ponderada padrão.
É necessário um mínimo de dois anos de dados históricos para utilizar o recurso AI Forecasting. Esta história pode vir do seu CXone ACD ou ser importado de uma fonte ACD externa.