IEX WFM Integrated é uma solução WFM de nível empresarial projetada para lidar com desafios de pessoal mais difíceis e complexos. Um componente totalmente integrado da CXone plataforma de nuvem, o IEX WFM Integrated permite a sincronização perfeita entre CXone os dados do ACD e o IEX WFM. As opções de administração e configuração são granulares para atender às suas necessidades exclusivas.
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Saiba mais sobre os requisitos de tecnologia para o IEX WFM Integrated
Além dos requisitos mostrados aqui, você precisará considerar os requisitos de porta para o IEX WFM Integrated. O link anterior também fornecerá a você todos os requisitos de nome de domínio e endereço IP que se aplicam ao seu cluster CXone.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede para o IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualização | Consulte sua documentação IEX WFM Integrated para suporte virtual à área de trabalho. |
| Processador | 2Ghz ou melhor |
| RAM física |
2 GB |
| Espaço em disco | 2 GB grátis |
| Monitorar |
17" UVGA (resolução de 1024 por 768) |
| Sistema operacional |
Windows 10 RCP com suporte apenas em 64 bits |
| Navegadores compatíveis com o IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| S |
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CXoneos aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Saiba mais sobre o suporte a idiomas para o IEX WFM Integrated
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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O IEX WFM Integrated oferece várias soluções complementares pagas que se baseiam em seu valor base. Esses incluem:
- Planejador Estratégico Aprimorado (ESP)
- Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM)
- Exportações de arquivos
- Importações de arquivos
- Previsão por inteligência artificial (IA) (explicada nesta página)
True para Intervalo
O CXone envia dados do ACD conforme um paradigma denominado Respondido/ativo fiel ao intervalo (AATTI). Sob esse paradigma, as estatísticas de contato são relatadas no intervalo em que a interação ocorre ativamente. Isso significa que, caso um contato abranja intervalos, ele será contado novamente a cada intervalo subsequente em que tiver ocorrido atividade. Também significa que o tempo de atendimento do contato será relatado a cada intervalo em que ocorrer trabalho. Isso reflete com mais precisão o trabalho que ocorreu dentro do intervalo. Isso contribui para solucionar problemas envolvendo mão de obra, quando os tempos de atendimento forem longos ou intermitentes, ou quando os intervalos forem mais curtos do que os tempos de atendimento. Ele fornece ao WFM os dados necessários relativos aos intervalos para prever de forma precisa um requisito de pessoal com base em atividades.
A tabela a seguir apresenta um exemplo de contato iniciado às 9:10hs e encerrado às 9:40hs.
| Intervalo | Recebido | Respondido | Ativo | Tempo de atendimento (TTI) | Requisito de pessoal |
|---|---|---|---|---|---|
| 9:00hs | 1 | 1 | 0 | 5 | .33 |
| 9:15 | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 9:30 | 0 | 0 | 1 | 10 | .67 |
Assista a um vídeo rápido 
para entender melhor o paradigma Fiel ao intervalo. O ExtraNICE também contém um PDF do guia de integração para definições de campo.
Importação e exportação de dados
É possível importar e exportar dados de IEX WFM. Isso permite trabalhar com outros aplicativos externos, como sistemas de previsão de RH ou ferramentas de elaboração de relatórios. É possível importar e exportar dados através de arquivos SFTP. Para configurar esta opção, é necessário ativar NICE Serviços profissionais. Também é possível exportar dados do IEX WFM através da API.
Previsão de IA
A Previsão do NICE Artificial Intelligence (AI) fornece modelos de previsão adicionais, incluindo Box-Jenkins ARIMA, suavização exponencial e regressão sazonal multilinear. Esses modelos são todos suportados por uma melhor opção de escolha com inteligência artificial. Os novos algoritmos são adicionais ao modelo de média móvel ponderada padrão.
É necessário um mínimo de dois anos de dados históricos para utilizar o recurso AI Forecasting. Esta história pode vir do seu CXone ACD ou ser importado de uma fonte ACD externa.