Gerente de Envolvimento de Funcionários

Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:

  • Melhorar a flexibilidade de agendamento.
  • Aprimorar a satisfação do agente.
  • Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.

Desenvolvido para funcionar com o IEX WFM Integrated, o EEM atualiza automaticamente seu sistema com quaisquer alterações de agendamento que recebe. Ele oferece benefícios significativos para todas as funções do centro de contato.

Por exemplo, o EEM permite que os agentes visualizem e alterem suas agendas em qualquer navegador ou em um aplicativo opcional para smartphone. O EEM adapta as alterações de agenda ao agente individual com base nas preferências de competências WFMFechado Área de especialização de um funcionário. Uma competência pode ser fluência em um idioma específico ou habilidades de negócios, como vendas ou suporte técnico. e disponibilidade dele.

Para supervisores, o EEM fornece um painel para controlar a atividade de login, as agendas e a disponibilidade para ajustes de agenda do agente. Ele também possui mensagens instantâneas integradas, facilitando a comunicação com agentes, outros supervisores e administradores do WFM.

Os administradores do WFM podem usar o EEM para analisar as métricas de desempenho e as variações de nível de pessoal em tempo real. Pode recomendar ajustes proativamente que podem melhorar o pessoal.

Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.

A documentação completa está disponível quando você efetua login no aplicativo e inicia a ajuda.

Navegadores compatíveis com o complemento EEM
Chrome Firefox MS Chromium Edge Safari
106.0.5249.103 105.0.3 106.0.1370.37 16

O EEM não é compatível com o Microsoft Internet Explorer.

A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações.
Notas sobre dispositivos móveis para o complemento EEM

O EEM oferece um aplicativo móvel opcional que permite que os agentes acessem suas agendas em um smartphone. Se você planeja permitir que os agentes usem o aplicativo Agent Mobile, observe o seguinte:

  • Compatível com dispositivos iPhone e Android.
  • Dispositivos Blackberry não são oficialmente suportados.
  • Apenas uma versão do aplicativo Agent Mobile é suportada.
  • O SMS é suportado apenas nos seguintes países: Austrália, Canadá, Reino Unido e Estados Unidos.
  • A bioautenticação requer Android 9 ou posterior.
  • O Face ID não é compatível com dispositivos One Plus, Real me e Vivo.
  • O gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) não é suportado.

A NICE não pode validar cada combinação de dispositivo móvel e sistema operacional no mercado. Portanto, não podemos fazer declarações definitivas sobre o suporte a dispositivos mais antigos e combinações de sistemas operacionais mais antigos. Se um usuário tiver problemas de compatibilidade, a NICE sugere a atualização para um sistema operacional compatível com o fabricante do dispositivo (Android, Apple). Os sistemas operacionais que não são mais compatíveis com Android ou Apple não podem receber patches de segurança e podem ter compatibilidade de segurança com o aplicativo Agent Mobile.
Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM
  • Dutch (Nederlands)
  • English (English) (EUA)
  • Português europeu
    (Português europeu)
  • French (Français) (França)
  • German (Deutsch)
  • Spanish (Español) (México)
Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM
  • English (English) (EUA)
  • Português europeu
    (Português europeu)
  • French (Français) (França)
  • Spanish (Español) (México)