Os assistentes de IA e bots permitem utilizar uma variedade de opções de inteligência artificial (IA) com CXone. Essas opções incluem aintegração de bots de agente virtuale o uso de aplicativos de assistência ao agente
Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente..
A maioria das integrações de IA, incluindo soluções nativas, exige scripts personalizados no Studio.
Bots de Agentes Virtuais
Você pode usar agentes virtuais de terceiros para lidar com interações com contatos. As interações podem ser simples ou complexas. Por exemplo, os agentes virtuais podem coletar informações de um contato antes de passá-las para um agente ativo ou podem lidar com conversas completas com o contato no lugar de agentes ativos.
CXone suporta os seguintes agentes virtuais:
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistente
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
Gerencie seus agentes virtuais de terceiros em Virtual Agent Hub no CXone.
Aplicativos de assistência a agentes
Os aplicativos de assistência ao agente permitem que você forneça informações úteis aos seus agentes em tempo real durante uma interação. Por exemplo, um assistente de agente pode ouvir a conversa e fornecer perguntas frequentes ao agente que sejam relevantes para as perguntas do contato. Isso torna mais fácil para o agente responder rapidamente às perguntas sem fazer o contato esperar.
CXone atualmente suporta Google Contact Center AI .
Gerencie seus assistentes de agente em Agent Assist Hub dentro CXone .
TTS e Transcrição
As integrações de IA dependem de serviços de conversão de texto em fala Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. (TTS) e transcrição Forma escrita de voz ou interação digital (STT). CXone Cloud TTS Service e Cloud Transcription Service permitem que você escolha entre provedores de terceiros suportados. Isso permite que você escolha a opção que atende às necessidades de sua organização.
Em muitos casos, você também pode optar por usar os serviços TTS e STT fornecidos pelo agente virtual ou pelo provedor de assistência ao agente. A ajuda online para configurar esses aplicativos no CXone fornece informações sobre suas escolhas.