Assistentes de AI e bots

Os assistentes de IA e bots permitem utilizar uma variedade de opções de inteligência artificial (IA) com o CXone. Essas opções incluem a integração de bots de agente virtuale o uso de aplicativos de assistência a agentes Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente.. CXone SmartAssist é uma opção nativa para agentes virtuais. O CXone também é compatível com a integração de muitos provedores de agentes virtuais e assistência a agentes de terceiros.

A maioria das integrações de IA, incluindo soluções nativas, exige scripts personalizados no Studio.

Bots de agentes virtuais

Você pode usar agentes virtuais de terceiros para lidar com interações com contatos. As interações podem ser simples ou complexas. Por exemplo, os agentes virtuais podem coletar informações de um contato antes de passá-las para um agente em tempo real ou podem lidar com conversas completas com o contato no lugar de agentes em tempo real.

O CXone suporta os seguintes agentes virtuais:

• Amazon Lex V1
• Amazon Lex V2
• Cognigy
• CXone SmartAssist Powered by Amelia
• Google Dialogflow CX
• Google Dialogflow ES
• Assistente IBM Watson
• Microsoft Azure
• Nuance Mix
• Integração de IA personalizada com Pontos de Extremidade Personalizados do Exchange

Gerencie as conexões com seus agentes virtuais de terceiros no Hub de Agente Virtual no CXone.

Aplicativos de assistência a agentes

Os aplicativos de assistência a agentes permitem que você forneça informações úteis aos seus agentes em tempo real durante uma interação. Por exemplo, um assistente de agente pode ouvir a conversa e fornecer perguntas frequentes ao agente que sejam relevantes para as perguntas do contato. Isso torna mais fácil para o agente responder rapidamente às perguntas sem fazer o contato esperar.

CXone atualmente suporta Google Contact Center AI.

Gerencie seus assistentes de agentes CCAI no Hub do Agent Assist no CXone.