AI-assistenten en bots
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent.-toepassingen. CXone Mpower Autopilot is een native optie voor virtuele agenten. CXone Mpower ondersteunt ook integratie met een groot aantal externe virtuele agents en agentassistentieproviders.
Voor AI-technologieën in CXone Mpower zijn aanvullende licenties vereist.
Virtuele Agents
Een virtuele agent is een software applicatie die interacties met contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. afhandelt in plaats van een live agent. De interacties kunnen eenvoudig of complex zijn. Virtuele agents kunnen bijvoorbeeld informatie van een klant opvragen voordat ze het contact doorgeven aan een live agent, of ze kunnen volledige conversaties met de klant voeren in plaats van live agents.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot is een full-service, datagestuurde intelligente virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot virtuele agenten begrijpen menselijke taal en reageren op natuurlijke wijze op contacten. Ze kunnen van onderwerp wisselen, de context begrijpen en vragen beantwoorden met een menselijk begrip. Autopilot Virtuele agenten kunnen problemen volledig oplossen via selfservice, waardoor escalaties beperkt blijven tot live agenten.
U kunt meer informatie vinden over Autopilot of zien wat er nodig is om het in te stellenom te werken in.CXone Mpower
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Amelia is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot Amelia virtuele agenten begrijpen menselijke taal en reageren op natuurlijke wijze op contacten. Ze kunnen van onderwerp wisselen, de context begrijpen en vragen beantwoorden met een menselijk begrip. Autopilot Amelia Virtuele agenten kunnen problemen volledig oplossen via selfservice, waardoor escalaties beperkt blijven tot live agenten.
U kunt meer informatie vinden over Autopilot Amelia of zien wat er nodig is om het in te stellenom te werken in.CXone Mpower
Agentassistentie-apps
Mettoepassingen voor agentassistentie kunt u uw agenten in realtime nuttige informatie verstrekken tijdens een interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn.. Deze applicaties 'luisteren' naar de interactie door het transcript ervan te analyseren gedurende het gesprek. Op basis van de analyse biedt de applicatie assistentie aan de agent. Een agent-assistentietoepassing kan de agent bijvoorbeeld een lijst met veelgestelde vragen tonen die relevant zijn voor de vragen van de contactpersoon. Dit maakt het voor de agent gemakkelijker om vragen snel te beantwoorden zonder het contact te laten wachten.
CXone Mpower ondersteunt momenteel Google Contact Center AI. Beheer uw CCAI agentassistenten in Agent Assist Hub in CXone Mpower.