Os assistentes de IA e bots permitem utilizar uma variedade de opções de inteligência artificial (IA) com o CXone. Essas opções incluem a integração de robôs de agente virtual e o uso de aplicativos de assistência a agentes
Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente..
Bots de agentes virtuais
Você pode usar agentes virtuais de terceiros para lidar com interações com contatos. As interações podem ser simples ou complexas. Por exemplo, os agentes virtuais podem coletar informações de um contato antes de passá-las para um agente em tempo real ou podem lidar com conversas completas com o contato no lugar de agentes em tempo real.
O CXone suporta os seguintes agentes virtuais:
- Ada (integração do DEVone
) - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- Assistente IBM Watson
- Kore.ai (integração do DEVone )
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- ServiceNow (integração do DEVone )
- Yellow.ai (integração do DEVone )
- Integração de IA personalizada com Pontos de Extremidade Personalizados do Exchange
Gerencie as conexões com seus agentes virtuais de terceiros no Virtual Agent Hub no CXone. Os agentes virtuais que forem configurados como integrações com o DEVone não são gerenciados no Virtual Agent Hub.
Aplicativos de assistência a agentes
Os aplicativos de assistência a agentes permitem que você forneça informações úteis aos seus agentes em tempo real durante uma interação. Por exemplo, um assistente de agente pode ouvir a conversa e fornecer perguntas frequentes ao agente que sejam relevantes para as perguntas do contato. Isso torna mais fácil para o agente responder rapidamente às perguntas sem fazer o contato esperar.
CXone atualmente suporta Google Contact Center AI. Gerencie seus assistentes de agentes CCAI no Agent Assist Hub no CXone.