Tarefas Adicionais do Correio de Voz

Configurar Marcação

Se você quiser permitir que seus agentes apliquem vários rótulos às interações de correio de voz, crie as tags que deseja disponibilizar e aplique-as à habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de correio de voz .

  1. Se você ainda não o fez, crie tags.

    1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

    2. Vá para Configurações de contato > Tags.

    3. Clique em Criar Novo.
    4. Insira um nome descritivo para as etiquetas.
    5. Clique em Criar Etiquetas.

  2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  3. Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.

  4. Abra a habilidade à qual você deseja adicionar tags.
  5. Clique na guia Tags.
  6. Marque a caixa de seleção perto das etiquetas que você deseja adicionar.
  7. Clique em Adicionar Etiquetas.

Configurar o trabalho pós-contato

Se você deseja configurar disposiçõesFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). para os agentes aplicarem-se a interações de correio de voz ou se deseja reservar um período para que os agentes tomem notas antes de passar para o próximo contato, configure o trabalho pós-contatoFechado Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. para a habilidade de correio de voz.

  1. Se você ainda não o fez, crie um código indisponível para o trabalho de pós-contato.
  2. Se você estiver usando disposições para o trabalho de pós-contato e ainda não o fez, crie as disposições que deseja que os agentes possam aplicar à interação.

  3. Selecione o tipo de contato de postagem que você deseja aplicar à habilidade em Finalização automática, Disposição ou Nenhum.

    Campo

    Detalhes
    Finalização Automática Coloca o agente em um estado de trabalho após contato por um certo período de tempo após terminar uma conversa com um contato. Você pode configurar esse horário para que os agentes tenham uma pequena pausa entre as chamadas, escrevam notas sobre o contato ou façam outras coisas.
    Disposição Coloca o agente em um estado de trabalho após contato após terminar uma conversa com um contato para aplicar uma disposição à troca e inserir qualquer informação necessária com base na disposição, como um tempo de retorno de chamadaFechado Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. ou um valor de compromisso.
    Nenhum(a) Quando os agentes terminam de conversar com um contato, não ocorre o trabalho após o contato. O agente fica imediatamente disponível para receber mais contatos.

  4. Se você escolher Finalização automática, selecione um código indisponível no menu suspenso Estado e especifique um Limite máximo de tempo em segundos.

    Campo

    Detalhes
    Estado O estado indisponível aplicado ao agente durante o trabalho após a chamada.
    Limite Máx. de Tempo O número máximo de segundos que o agente pode passar no estado de trabalho após o contato antes que o contato seja automaticamente disposição para Nenhuma Disposição e o registro finalizado.

  5. Se você escolher Disposição, selecione um código indisponível no menu suspenso Estado e especifique um Limite de tempo máximo em segundos. Se você deseja exigir as disposições em vez de definir um Limite de tempo máximo, marque a caixa de seleção Necessário. Marque a caixa de seleção ao lado de cada disposição que você deseja adicionar na tabela Selecione disposições a usar com esta competência. Clique em Adicionar.

    Campo

    Detalhes

    Obrigatório

    		 Especifica que não há limite de tempo para um agente selecionar uma disposição após manipular um contato. A seleção de Necessário desativa o Limite de tempo máximo.
    Estado O estado indisponível aplicado ao agente durante o trabalho após a chamada.
    Limite Máx. de Tempo O número máximo de segundos que o agente pode passar no estado de trabalho após o contato antes que o contato seja automaticamente disposição para Nenhuma Disposição e o registro finalizado.
    Selecione disposições a usar com esta competência Uma tabela de disposições que você pode disponibilizar para agentes com essa habilidade se aplicarem a um registro após manipular um contato. Você deve escolher pelo menos um marcando a caixa de seleção correspondente e clicando em Adicionar. Você também pode clicar em Adicionar tudo para disponibilizar todas as disposições visíveis para agentes com essa competência.
    Disposições atribuídas a esta habilidade Uma tabela de disposições já disponível para agentes com essa habilidade se aplicarem a um registro após manipular um contato. Você pode remover disposições, marcando a caixa de seleção correspondente e clicando em Remover. Você pode clicar em Remover Todos para remover todas as disposições da tabela.
  6. Clique em Salvar.