Configurar Tags

Você pode criar tags para os agentes aplicarem em suas interações para marcar a interação com uma determinada característica. Ao criar tags, você deve associá-las às competências daFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e pode associá-las a qualquer número de competências. Você também pode dar a uma competência qualquer número de tags; no entanto, é uma prática recomendada aplicar apenas alguns, para que os agentes possam encontrar os que desejam mais rapidamente.

Criar Tags

Permissoes necessárias: Tags Criar

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Configurações de contato > Tag.

  3. Clique em Criar Novo.

  4. Digite um nome descritivo para a tag no Nome da tag campo. Esse é o nome que os agentes veem quando iniciam uma conversa e as tags associadas à habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do ACD aparecem.

  5. Clique em Criar Etiqueta.

Após a criação da nova tag, ela será ativada por padrão.

Atribuir competências a tags

Permissoes necessárias: Tags Editar

As tags estão conectadas às competências - ao manipular um contato, os agentes verão apenas as tags conectadas à competência específica pela qual o contato foi entregue. Depois de criar uma tag, você pode atribuir competências imediatamente à tag. Como alternativa, você também pode Configurar Marcação nas configurações da competência. Ambos os métodos obtêm o mesmo resultado ao conectar tags com competências. As etapas a seguir explicam como atribuir competências a uma marca depois de criar a marca.

  1. Clique no Competências guia nas configurações da tag. Se você ainda não estiver na página de configurações da tag desejada, navegue até a tag desejada.

    1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

    2. Vá para Etiquetas.

    3. Clique na tag desejada.

  2. Clique na guia Competências.
  3. No Adicionar competências tabela, selecione as competências que você deseja adicionar à tag.
  4. Clique em Adicionar habilidades. Para adicionar rapidamente todas as habilidades à etiqueta, clique em Adicionar Todos.