Spawn

The icon for the Spawn action - a curved piecve of paper with an ellipsis (...) next to it and an arrow pointing from the paper to the dots.

Triggert een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-script dat een eenmalige "wake-up call" plaatst voor een ander script.

Voor een succesvolle Spawn-actie moet de skill die is gekoppeld aan het script dat wordt gespawnd, aan twee voorwaarden voldoen:

De skill moet actief zijn.
De skill moet overeenkomen met het scripttype. Telefoonscripts moeten bijvoorbeeld correleren met telefoonskills. U kunt het skilltype vinden in het tabblad Details van een skill.

Dit geldt ook voor het spawnen van een script rechtstreeks vanuit het platform (Klik op de app-kiezer en selecteerACD Ga naar Contact Settings > Scripts en selecteer een script. Klik vervolgens op het tabblad Spawn). Scripts van het type Generic werken met elke actieve skill.

Gespawnde scripts worden parallel aan het aanroepende script uitgevoerd. Wanneer een aanroepend script een Spawn triggert, wordt het gespawnde script onmiddellijk gestart terwijl het aanroepende script ook doorloopt.

De starttijd voor de Spawn-actie en het te spawnen script maken beide gebruik van de tijdzone van de bedrijfseenheid.

Supported Script Types


Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
ScriptName	Het script dat u wilt spawnen. U kunt op de link Choose Script boven aan het eigenschappenvenster van de actie klikken om een script te selecteren dat is opgeslagen voor uw bedrijfseenheid.
SpawnIDVar	De naam van een variabele waarin de unieke identificatiecode (de Contact-ID Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen) van het gespawnde script wordt opgeslagen.De Master-ID is een gemeenschappelijke identificatie voor een bovenliggend script en een onderliggend (gespawnd) script. Master-ID is een ingebouwde variabele die automatisch wordt gemaakt voor het contact.
Skill	Selecteer een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Als u Default selecteert, gebruikt het script de standaardskill die is toegewezen aan het bijbehorende contactpunt.U kunt in deze eigenschap een variabele gebruiken.
StartDate	De startdatum voor het gespawnde script. The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a Voeg een variabele toe voor elke parameter dat u naar het gespawnde script wilt sturen. Typ in het editorvenster één variabele per regel. Gebruik betekenisvolle namen voor de variabelen. Variabelenamen hoeven niet overeen te komen met de naam van de overeenkomstige variabele die wordt gebruikt in het gespawnde script. Parameters die in een script worden verplaatst verschijnen in de trace-uitvoerwaarde van dat script in de Begin-actie.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnLinked	Het pad dat wordt gevolgd als het gespawnde script een Link action uitvoert met het oproepende spraakscript. De Spawn-actie schort het script niet op om te wachten tot de OnLinked-vertakkingsvoorwaarde wordt getriggerd. In plaats daarvan wordt de Default t-vertakkingsvoorwaarde getriggerd en wordt de OnLinked-vertakkingsvoorwaarde onthouden. Dit is een Interrupt-gebeurtenis. Later, wanneer het onderliggende script Link uitvoert, stopt het bovenliggende script met de uitvoering en springt het naar de actie die is gekoppeld aan de OnLinked-vertakking.
OnTerminated	Het pad dat wordt gevolgd als het gespawnde script eindigt. De Spawn-actie schort het script niet op om te wachten tot de OnTerminated-vertakkingsvoorwaarde wordt getriggerd. In plaats daarvan wordt de Default-vertakkingsvoorwaarde getriggerd en wordt de OnTerminated-vertakkingsvoorwaarde onthouden. Dit is een Interrupt-gebeurtenis. Later, wanneer het onderliggende script eindigt, stopt het bovenliggende script met de uitvoering en springt het naar de actie die is gekoppeld aan de OnTerminated-vertakkingsvoorwaarde.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Tips & Tricks

Als u een Spawn-actie wilt gebruiken om een eenmalige scriptplanning te maken, geeft u een starttijd op die minimaal 10 minuten in de toekomst ligt. Als er geen starttijd is opgegeven, wordt het doelscript onmiddellijk gespawnd.
De Spawn-scriptactie kan een nieuw script triggeren. Gebruik Spawn om acties uit te voeren die gelijktijdig moeten plaatsvinden. Normaal gesproken worden acties na elkaar uitgevoerd. De eerste actie moet worden voltooid en pas daarna wordt de tweede actie gestart.