Optionele taken voor voicemail

Tags configureren

Als u uw agents in staat wilt stellen verschillende labels toe te wijzen aan hun voicemail-interacties, dan moet u hiervoor tags maken en deze tags toevoegen aan de voicemailskill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.

1. Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u eerst tags maken.

   1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

   2. Ga naar Contactinstellingen > Tags.

   3. Klik op Nieuwe maken.
   4. Voer een beschrijvende naam in voor de tags.
   5. Klik op Tags maken.

2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

3. Ga naar Contactinstellingen > ACD-skills.

4. Open de skill waaraan u tags wilt toevoegen.
5. Klik op het tabblad Tags.
6. Selecteer de selectievakjes naast de tags die u wilt toevoegen.
7. Klik op Tags toevoegen.

Nawerk configureren

Als u disposities Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. wilt configureren die agents op voicemail-interacties kunnen toepassen, of als u tijd wilt reserveren voor agents om aantekeningen te maken voordat ze verder gaan met het volgende contact, configureer dan nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd voor de voicemailskill.

1. Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u een niet-beschikbaarheidscode maken voor het nawerk.
2. Als u voor het nawerk gebruik wilt maken van disposities en u de disposities nog niet hebt ingesteld, moet u eerst de disposities maken die uw agents mogen toepassen op interacties.

3. Selecteer het type nawerk dat u op de skill wilt toepassen: Automatisch nawerk, Dispositie of Geen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Automatisch nawerk	Deze optie brengt de agent na afloop van een conversatie met een contact voor een bepaalde tijd in de nawerkstatus. U kunt deze tijd instellen voor agents om tussen oproepen door een korte pauze te nemen, aantekeningen over het contact te maken of andere taken uit te voeren.
   Dispositie	Brengt de agent na afloop van een conversatie in een nawerkstatus. Er wordt een dispositie toegepast en er wordt eventueel vereiste informatie ingevoerd op basis van de dispositie, zoals een callbacktijd Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. of een toegezegd bedrag.
   Geen	Wanneer agents klaar zijn met een gesprek met een contact, wordt er geen nawerk gedaan. De agent is onmiddellijk weer beschikbaar voor andere contacten.

4. Als u Automatisch nawerk selecteert, moet u een niet-beschikbaarheidscode kiezen uit de vervolgkeuzelijst Status en een Tijdslimiet in seconden instellen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Status	De niet-beschikbaarheidsstatus die de agent krijgt tijdens nawerk.
   Tijdslimiet	Het maximum aantal seconden dat de agent in de nawerkstatus kan zijn voordat het contact automatisch wordt ingesteld op Geen dispositie en de record wordt afgerond.

5. Als u Dispositie selecteert, moet u een niet-beschikbaarheidscode selecteren uit de vervolgkeuzelijst Status en een Tijdslimiet in seconden instellen. Als u disposities verplicht wilt stellen in plaats van een Tijdslimiet in te stellen, selecteert u de optie Vereist. Schakel de selectievakjes in naast alle disposities die u wilt toevoegen uit de tabel Selecteer disposities voor gebruik met deze skill. Klik op Toevoegen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Vereist	Dit geeft aan dat er geen tijdslimiet is voor een agent om een dispositie te selecteren na het afhandelen van een contact. Als u de optie Vereist selecteert, wordt de optie Tijdslimiet uitgeschakeld.
   Status	De niet-beschikbaarheidsstatus die de agent krijgt tijdens nawerk.
   Tijdslimiet	Het maximum aantal seconden dat de agent in de nawerkstatus kan zijn voordat het contact automatisch wordt ingesteld op Geen dispositie en de record wordt afgerond.
   Selecteer disposities voor gebruik met deze skill	Dit is een tabel met disposities die u beschikbaar kunt maken voor agents met deze skill, zodat ze deze disposities op een record kunnen toepassen na afhandeling van een contact. U moet minimaal één dispositie selecteren door het bijbehorende selectievakje in te schakelen en op Toevoegen te klikken. U kunt ook op Alle toevoegen klikken om alle weergegeven disposities beschikbaar te maken voor agents met deze skill.
   Aan deze skill toegewezen disposities	Dit is een tabel met disposities die al beschikbaar zijn voor agents met deze skill, om toe te passen op een record na de afhandeling van een contact. U kunt disposities verwijderen door het bijbehorende selectievakje te selecteren en op Verwijderen te klikken. U kunt ook op Alle verwijderen klikken om alle disposities uit de tabel te verwijderen.

6. Klik op Opslaan.