Tags configureren

U kunt tags maken, die door agents aan interacties kunnen worden toegewezen om de interactie te voorzien van een bepaald kenmerk. Wanneer u tags maakt, moet u ze koppelen aan skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. U kunt een tag koppelen aan een willekeurig aantal skills. U kunt een skill ook een willekeurig aantal tags geven, maar het is vaak beter om er niet teveel te gebruiken, zodat uw agents de gewenste tags sneller kunnen vinden.

Tags maken

Vereiste machtigingen: Tags Maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Contactinstellingen > Tags.

  3. Klik op Nieuwe maken.

  4. Typ een beschrijvende naam voor de tag in het veld Tagnaam. Dit is de naam die agents te zien krijgen wanneer ze een conversatie starten en de tags worden weergegeven die bij de ACD-skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent horen.

  5. Klik op Tag maken.

Bij het maken van een nieuwe tag wordt deze standaard geactiveerd.

Tags aan skills koppelen

Vereiste machtigingen: Tags bewerken

Tags zijn gekoppeld aan skills: wanneer agents een contact afhandelen, zien ze alleen de tags die gekoppeld zijn aan de specifieke skill waarmee het contact werd aangeleverd. Nadat u een tag hebt gemaakt, kunt u de tag onmiddellijk koppelen aan skills. In plaats daarvan kunt u ook Tags configureren in de instellingen van de skill. Beide methoden bereiken hetzelfde resultaat: de tags worden gekoppeld aan de skills. De volgende stappen leggen uit hoe u skills aan een tag kunt toewijzen nadat u de tag hebt gemaakt.

  1. Klik op het tabblad Skills van de instellingenpagina van de tag. Als u nog niet op de instellingenpagina van de gewenste tag bent, navigeer dan naar de juiste tag.

    1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

    2. Ga naar Tags.

    3. Klik op de gewenste tag.

  2. Klik op het tabblad Skills.
  3. Selecteer in de tabel Skills toevoegen de skills die u aan de tag wilt toewijzen.
  4. Klik op Skills toevoegen. Om snel alle skills aan de tag toe te wijzen, klikt u op Alle toevoegen.