Niet-beschikbaarheidscodes configureren

CXone Mpower bevat standaard niet-beschikbare codes, inclusief een algemene Standaard-status die uw agenten kunnen selecteren. U kunt aangepaste codes voor niet-beschikbare items instellen die uw agenten kunnen gebruiken naast of in plaats van de standaardcodes. Met aangepaste codes voor niet-beschikbaarheid kunt u nauwkeuriger de tijd van uw agenten rapporteren.

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Niet-beschikbaarheidscodes maken

Vereiste machtigingen: Niet-beschikbaarheidscodes Maken

Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
Ga naar ACD-instellingen > Niet-beschikbaarheidscodes.
Klik op Nieuwe maken.
Voer een waarde in bij Niet beschikbare codenaam.

Configureer indien nodig andere aanvullende velden.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Nawerk	Wanneer deze code is geselecteerd, wordt deze specifiek een niet-beschikbare status voor ACW Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. in een ACDvaardigheid. Supervisors kunnen een ACDvaardigheid openen en deze niet beschikbare code selecteren als de ACW voor die vaardigheid. Agenten kunnen de code niet zelf selecteren en zullen deze niet eens in hun lijst met staten zien.
Agent-timeout (min.)	Het aantal minuten dat de agent in een niet-beschikbare status kan doorbrengen voordat dit automatisch wordt gewijzigd. Als u dit veld leeg laat, geldt de standaardwaarde van 120 minuten. Het veld accepteert waarden van 30 tot 720 minuten. Als u gebruikers hebt die niet actief contacten aanmaken, zoals een manager of supervisor, dan kunt u voor hen een aparte niet-beschikbare code aanmaken en de time-out hoger instellen. Een manager kan bijvoorbeeld 8 uur lang met het systeem bezig zijn. Met deze methode voorkomt u dat het systeem ze elke 120 minuten eruit gooit.

Veld

Details

Nawerk

Wanneer deze code is geselecteerd, wordt deze specifiek een niet-beschikbare status voor ACW Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. in een ACDvaardigheid. Supervisors kunnen een ACDvaardigheid openen en deze niet beschikbare code selecteren als de ACW voor die vaardigheid. Agenten kunnen de code niet zelf selecteren en zullen deze niet eens in hun lijst met staten zien.

Agent-timeout (min.)

Het aantal minuten dat de agent in een niet-beschikbare status kan doorbrengen voordat dit automatisch wordt gewijzigd. Als u dit veld leeg laat, geldt de standaardwaarde van 120 minuten. Het veld accepteert waarden van 30 tot 720 minuten.

Als u gebruikers hebt die niet actief contacten aanmaken, zoals een manager of supervisor, dan kunt u voor hen een aparte niet-beschikbare code aanmaken en de time-out hoger instellen. Een manager kan bijvoorbeeld 8 uur lang met het systeem bezig zijn. Met deze methode voorkomt u dat het systeem ze elke 120 minuten eruit gooit.

Klik op Niet-beschikbaarheidscode maken.

Wanneer u een nieuwe niet-beschikbaarheidscode hebt gemaakt, is deze automatisch actief en klaar om op een team te worden toegepast. Als u direct met de volgende taak wilt beginnen, begint u met stap 4.

Niet-beschikbaarheidscodes toewijzen aan teams

Vereiste machtigingen: Niet-beschikbaarheidscodes Bewerken

Als u een niet-beschikbaarheidscode toewijst aan een team, kunnen de agents in het team gebruikmaken van deze code. Je kunt dit doen via de instellingen van de niet-beschikbare code of via de instellingen van het team. Beide methoden leveren hetzelfde resultaat op.

Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
Ga naar ACD-instellingen > Niet-beschikbaarheidscodes.
Klik op een niet-beschikbaarheidscode om deze te openen.
Klik op het tabblad Teams.
Klik in het gedeelte Teams toevoegen op de selectievakjes naast de teams die u wilt toevoegen en klik vervolgens op Teams toevoegen. De geselecteerde teams verschijnen direct in de sectie Toegewezen teams en de code is beschikbaar voor teamleden.
Om een toegewezen team te verwijderen, kunt u de vorige stap omkeren. Gebruikers die aan de verwijderde teams zijn gekoppeld, kunnen de niet-beschikbare code niet meer zien of gebruiken.